Μάρκετινγκ με προσανατολισμό στον πελάτη-Νέες τάσεις

Μάρκετινγκ με προσανατολισμό στον πελάτη-Νέες τάσεις

Το μάρκετινγκ κάνει επανάσταση προς μια νέα κατεύθυνση, με τα στελέχη του να καταστρώνουν ένα σχέδιο στο οποίο οι πελάτες, οι στόχοι του μάρκετινγκ, θα έχουν προτεραιότητα - πολύ διαφορετική από τα τελευταία 10 ή 20 χρόνια, όταν οι εταιρείες είχαν μια έκρηξη στα προϊόντα τους και περνούσαν τις μέρες τους για να τα προπαγανδίζουν. Ακόμα και στη μετα-πανδημική εποχή, η ραβδώσεις του καταναλωτισμού εξακολουθούν να αντηχούν στην κοινωνία μας, και όπως δείχνουν πολλά παραδείγματα, το μάρκετινγκ που εμπλέκει λιγότερο τους πελάτες θα μπορούσε να προσφέρει κακές υπηρεσίες στην εταιρεία. Ως εκ τούτου, όλοι όσοι διευθύνουν ή διαχειρίζονται μια επιχείρηση θα πρέπει να γνωρίζουν ότι το μάρκετινγκ που έχει ακλόνητες δυνατότητες να δημιουργήσει οικονομικά οφέλη είναι το μάρκετινγκ που έχει ως πυρήνα του τους πελάτες, το οποίο είναι επίσης γνωστό ως μάρκετινγκ προσανατολισμένο στον πελάτη. Αν δυσκολεύεστε να προωθήσετε τα προϊόντα σας ή ακόμα και αν η επιχείρησή σας βρίσκεται σε ύφεση, θα ήταν χρήσιμο να επανεξετάσετε τις στρατηγικές μάρκετινγκ και να τις κάνετε πιο πελατοκεντρικές.

Πλεονεκτήματα του πελατοκεντρικού μάρκετινγκ

1. Διασφάλιση της εικόνας του εμπορικού σήματος

Στις μέρες μας, ο καπιταλισμός γίνεται εύκολα η δυσφημιστική ταμπέλα για τις εταιρείες, ειδικά για τις μεγάλες. Από τη στιγμή που μια εταιρεία χαρακτηρίζεται καπιταλιστική, ο όγκος πωλήσεων των προϊόντων της, συμπεριλαμβανομένων των παράγωγων προϊόντων, είναι καταδικασμένος να επηρεαστεί, και οι επιπτώσεις είναι συνήθως μακροχρόνιες, γεγονός που κοστίζει στις εταιρείες πολύ χρόνο για να μετριάσουν και στη συνέχεια να ξαναχτίσουν την εικόνα της μάρκας τους. Αυτό είναι το τελευταίο σενάριο που θέλουμε να δούμε, και το μάρκετινγκ προσανατολισμένο στον πελάτη καθιστά λιγότερο πιθανό να συμβεί. Για παράδειγμα, είναι αντιπαραγωγικό για μια εταιρεία να παράγει μεγάλο αριθμό νέων προϊόντων και να επαναλαμβάνει τις εκπληκτικές εκπτώσεις της στις διαφημίσεις, επειδή ορισμένοι πελάτες μπορεί να νομίζουν, αν και λίγοι, ότι το πραγματικό κίνητρο πίσω από την έκπτωσή σας είναι να ξεπουλήσετε τα προϊόντα σας το συντομότερο δυνατό. Αντίθετα, αν υιοθετήσετε μάρκετινγκ προσανατολισμένο στον πελάτη, τονίζοντας τα οφέλη των προϊόντων σας για τους πελάτες και τονίζοντας την εμπειρία των πελατών, είναι πολύ πιθανό να κρατήσουν θετικά τα προϊόντα σας. Με τον τρόπο αυτό για μεγάλα χρονικά διαστήματα, η μάρκα σας θα αφήσει καλή εντύπωση στις καρδιές των πελατών, και αυτό είναι ένα σίγουρο θησαυροφυλάκιο.

2. Ευνοϊκό ROI

Στον επιχειρηματικό στίβο, κάθε προσπάθεια ή κάθε δολάριο που αφιερώνουμε υποτίθεται ότι θα μας αποφέρει κέρδη, είτε αυτά είναι απτά είτε άυλα, βραχυπρόθεσμα ή μακροπρόθεσμα, και αν όχι, η συνεισφορά σας θα καταστεί άχρηστη. Το ρητό ότι η αποτυχία είναι ο καλύτερος δάσκαλος της επιτυχίας δεν είναι κατάλληλο για να αποτελέσει το εταιρικό σύνθημα εν μέσω έντονου ανταγωνισμού, συμπεριλαμβανομένου του ενδοκλαδικού και του διακλαδικού. Το να παραπαίετε για αρκετές εβδομάδες φαινομενικά δεν επιφέρει καμία ζημιά, αλλά μπορεί να υστερήσετε όταν εξετάζετε τη συνολική εικόνα. Σε αυτή την περίπτωση, είναι καλύτερα να διασφαλίσουμε ότι οι εισροές μας αποφέρουν σημαντικά οφέλη και το μάρκετινγκ με γνώμονα τον πελάτη είναι καλό στο να ανταποκρίνεται στις προσδοκίες μας. Ενδεικτικά, αρκετές σπάταλες εταιρείες ξοδεύουν μια περιουσία στο τμήμα Ε&Α για να καινοτομήσουν ένα πραγματικά εντυπωσιακό προϊόν ώστε να είναι μοναδικό και πρωτοποριακό. Οι κινήσεις αυτές είναι εύλογες, αλλά μόλις και μετά βίας συμβαδίζουν με τα ευμετάβλητα γούστα των απαιτητικών πελατών. Μέχρι να τελειώσουν, η μόδα μάλλον θα έχει γίνει κάτι που ανήκει στο παρελθόν. Ωστόσο, αν χρησιμοποιήσουμε αυτόν τον χρόνο και τα χρήματα για να εστιάσουμε τους πελάτες μας, να βελτιώσουμε την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και να επαναπροσδιορίσουμε τα προϊόντα μας ανάλογα με τη μόδα, μπορούμε σίγουρα να εξασφαλίσουμε μια σταθερή πελατειακή βάση, φέροντας ένα άγγιγμα Μίδας με την κυριολεκτική έννοια.

3. Διαρκής αντίκτυπος

Οι άνθρωποι είναι ενεργοί, ενώ τα προϊόντα είναι στατικά. Ομοίως, το μάρκετινγκ με προσανατολισμό στον πελάτη είναι ευέλικτο, ενώ το μάρκετινγκ με προσανατολισμό στο προϊόν είναι σαθρό. Η επίδραση που μπορεί να επιφέρει το μάρκετινγκ σε ένα άτομο υποτιμάται συνήθως. Όταν λαμβάνουν τις πληροφορίες μάρκετινγκ που τους δίνετε, θα σκεφτούν και θα κρίνουν την αξία τους. Και εφόσον βρίσκουν το μάρκετινγκ σας ενδιαφέρον ( είτε τους ελκύουν τα προϊόντα σας είτε απλώς η μορφή του μάρκετινγκ σας, π.χ. διαφήμιση, φυλλάδια και διανομή διαφημιστικών προϊόντων), μπορούν να φέρουν αξία τώρα και τότε. Μπορεί, παρά το μικρό ενδιαφέρον για τα προϊόντα σας αυτή τη στιγμή, να έχουν στο μυαλό τους τις πληροφορίες του μάρκετινγκ σας όταν θα έχουν ανάγκη τα προϊόντα σας. Επιπλέον, είναι πιθανό να μετακινούνται και να μοιράζονται τις πληροφορίες μάρκετινγκ σας με τους φίλους και τις οικογένειές τους, στους οποίους είναι πιθανό να παρέχονται οι πληροφορίες της εταιρείας σας. Για παράδειγμα, μπορεί να ακούσουν: "Έχω λάβει τα δωρεάν δώρα τους, ακόμη και αν είπα στον πωλητή ότι προς το παρόν δεν είμαι διατεθειμένος να προβώ σε αγορά, εξακολουθεί να μου δίνει αυτό συν ένα εγκάρδιο χαμόγελο. Νομίζω ότι η εταιρεία ενδιαφέρεται για τις ανάγκες των πελατών". Αυτά τα λόγια συμβάλλουν αναμφισβήτητα στις πωλήσεις και θα τίθενται σε εφαρμογή κάθε φορά που ένα μέλος αυτής της κοινότητας χρειάζεται προϊόντα που προμηθεύει η εταιρεία σας. Ως εκ τούτου, μπορούμε να πούμε ότι το όφελος του αντίκτυπου που είναι προσανατολισμένος στον πελάτη είναι διαρκές και δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι θυμήθηκαν τη θετική ταυτότητα της μάρκας σας όσο και τα προϊόντα σας, αν όχι περισσότερο. Σε σύγκριση με το μάρκετινγκ με προσανατολισμό στο προϊόν, το οποίο είναι εφάπαξ, το μάρκετινγκ με προσανατολισμό στον πελάτη έχει κυματισμούς, επιφέροντας σωρευτικά οφέλη στην εταιρεία σας.

Πιθανοί τρόποι για μάρκετινγκ προσανατολισμένο στον πελάτη

Έχοντας εξοικειωθεί με τα σπινθηροβόλα μέρη του πελατοκεντρικού μάρκετινγκ, μπορεί να σας γοητεύσει η ιδέα να πάρετε το πελατοκεντρικό μάρκετινγκ ως έναν τρόπο για να κάνετε την εταιρεία σας με οικονομικές δυνατότητες και να την πάρετε μπροστά από τον ανταγωνισμό. Ακολουθούν τρεις τρόποι που θα σας βοηθήσουν να ξεκινήσετε το πελατοκεντρικό μάρκετινγκ.

1. Επαναπροσδιορίστε τα προϊόντα σας

Αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να αλλάξετε τους πελάτες-στόχους σας. Αντίθετα, σημαίνει να κάνετε τους πελάτες-στόχους σας να αισθάνονται ότι σχετίζεστε μαζί τους. Μπορείτε να ξαναγράψετε την εισαγωγή του προϊόντος σας από το "εμείς" στο "εσείς", υιοθετώντας μια πιο εύκολη στο άνοιγμα συσκευασία χωρίς να διακυβεύεται η αισθητική της - μια διακριτική και συμπονετική εταιρεία επικρατεί πάντα.

2. Βελτιώστε την επικοινωνία σας με τους πελάτες

Η καλή επικοινωνία είναι πάντα το κλειδί για μια επιτυχημένη επιχείρηση. Μόλις πουλήσετε ένα προϊόν, θα πρέπει να φροντίσετε για τα συναισθήματα των πελατών στα τμήματα παρακολούθησης αντί να καμαρώνετε για την ολοκλήρωση αυτής της παραγγελίας. Επικοινωνήστε μαζί τους για να ρωτήσετε αν είναι ικανοποιημένοι, ζητήστε συμβουλές, να είστε ανοιχτοί στα παράπονά τους και να τα διευθετήσετε σε χρόνο μηδέν. Τα παράπονα από τη σκοπιά του πελάτη είναι πολύτιμα - μόλις οικοδομηθεί μια υγιής επικοινωνία, ο δεσμός μεταξύ εσάς και των πελατών σας βελτιώνεται, το ίδιο και η ανταγωνιστικότητά σας.  

3. Μοιράστε δωρεάν και διαφημιστικά προϊόντα

Υπάρχουν αρκετές εταιρείες που χρησιμοποιούν δωρεάν προσφορές ή διαφημιστικά προϊόντα σε αντάλλαγμα για την αφοσίωση των πελατών τους. Όμως είναι προβληματικό ότι οι επιλογές τους σε διαφημιστικά προϊόντα δεν είναι ευτυχείς. Δύο λάθη γίνονται πάντα. Πρώτον, μπορούν απλά να ζουν στα σπίτια των πελατών για λίγο χωρίς τις δυνατότητες δημιουργίας διαρκών οπτικών συνδέσεων, όπως οι σοκολάτες, και τα σαπούνια. Για το άλλο, είναι μακράς διαρκείας αλλά όχι χρηστικά. Ο πελάτης θα τα πετάξει σε κάποιες γωνίες του δωματίου του και μόλις και μετά βίας θα τα δει, γεγονός που δημιουργεί ένα πενιχρό αποτέλεσμα μάρκετινγκ. 

Παιχνιδάκια από βελούδο στο μάρκετινγκ με προσανατολισμό στον πελάτη

Αφού αναγνωρίσατε τα κύρια προβλήματα της επιλογής διαφημιστικών προϊόντων, ίσως αναρωτηθείτε ποια από αυτά θα πρέπει να επιλέξω. Ακολουθεί η απάντηση...βελούδινα παιχνίδια, και έχει αποδειχθεί πολύ αποτελεσματική στην πρακτική του μάρκετινγκ προσανατολισμένου στον πελάτη.

Τα βελούδινα παιχνίδια, ή αλλιώς λούτρινα ζωάκια, προσελκύουν τους πελάτες να τα αγγίξουν ή να τα αγκαλιάσουν, ιδιαίτερα ευπρόσδεκτα από τα μικρά παιδιά. Ο λόγος είναι ότι λούτρινα είναι πάντα μαλακά, αξιολάτρευτα και ανακουφιστικά. Όταν παίρνετε τα βελούδινα παιχνίδια ως διαφημιστικά σας προϊόντα, οι πελάτες δεν θα τα πετάξουν ποτέ σε βρώμικες γωνιές, χωρίς να τα αγγίξουν. Η αλληλεπίδραση μεταξύ αυτών και των διαφημιστικών σας προϊόντων είναι συχνή, γεγονός που θα αυξήσει σημαντικά την αναγνωρισιμότητα της μάρκας σας.

Ως έμπειρος και αξιόπιστος κατασκευαστής παιχνιδιών βελούδου στην Κίνα, η Custom Plush Toy Corporation μπορεί να είναι ο αξιόπιστος επιχειρηματικός σας εταίρος που παρέχει υψηλής ποιότητας διαφημιστικά παιχνίδια βελούδου. Τα υλικά μας είναι καλά, υποαλλεργικά και ανθεκτικά. Επιπλέον, μπορούμε ακόμη και να κατασκευάσουμε προϊόντα κατά παραγγελία και στη συνέχεια να διεξάγουμε μαζική παραγωγή.

Κάντε κλικ εδώ για να εξερευνήσετε περισσότερα: https://customplushmaker.com/promotions

Νέα τάση μάρκετινγκ, νέα εποχή

Πράγματι, το πελατοκεντρικό μάρκετινγκ πρόκειται να κυριαρχήσει στο παραδοσιακό μάρκετινγκ, δίνοντας έμφαση στους ανθρώπους στις περισσότερες πτυχές του. Το προσανατολισμένο στον πελάτη μάρκετινγκ, το οποίο κάνει τον πελάτη σας να αναγνωρίζει την επιχείρησή σας, οδηγεί αναπόφευκτα σε πελατοκεντρικές επιχειρηματικές κατευθυντήριες γραμμές, οι οποίες κάνουν την επιχείρησή σας αναγνωρίσιμη στους πελάτες. Είναι απολύτως σαφές ότι οι εταιρείες που αντιλαμβάνονται και αξιοποιούν αυτή την τάση θα αποκομίσουν περισσότερα οφέλη σε αυτή τη νέα εποχή.