Marketing orientado al cliente - Creador de nuevas tendencias

Marketing orientado al cliente - Creador de nuevas tendencias

El marketing se está revolucionando hacia una nueva dirección, con los directivos elaborando un plan en el que se da prioridad a los clientes, el fin del marketing, muy distinto al de los últimos 10 o 20 años, cuando las empresas se lanzaban a por sus productos y se pasaban el día propagándolos. Incluso en la era pospandémica, la racha del consumismo sigue reverberando en nuestra sociedad y, como demuestran muchos ejemplos, un marketing que implique menos a los clientes podría hacer un flaco favor a la empresa. Por lo tanto, todo aquel que dirija o gestione una empresa debe ser consciente de que el marketing que tiene un potencial inquebrantable para generar beneficios financieros es el marketing que toma a los clientes como núcleo, lo que también se conoce como marketing orientado al cliente. Si tiene dificultades para promocionar sus productos, o incluso si su negocio está de capa caída, revisar sus estrategias de marketing y hacer que se basen más en el cliente podría serle útil.

Ventajas del marketing orientado al cliente

1. Salvaguardar la imagen de marca

Hoy en día, el capitalismo se está convirtiendo fácilmente en la etiqueta difamatoria de las empresas, especialmente de las grandes. Una vez que una empresa es tachada de capitalista, el volumen de ventas de sus productos, incluidos los derivados, está condenado a verse afectado, y las repercusiones suelen ser duraderas, lo que cuesta a las empresas mucho tiempo mitigar y luego reconstruir sus imágenes de marca. Este es el último escenario que queremos ver, y el marketing orientado al cliente hace que sea menos probable que ocurra. Por ejemplo, es contraproducente que una empresa saque al mercado una gran cantidad de productos nuevos y reitere sus increíbles descuentos en los anuncios, porque algunos clientes pueden pensar, aunque sean pocos, que la verdadera motivación de su descuento es agotar sus productos lo antes posible. Por el contrario, si adopta un marketing orientado al cliente, haciendo hincapié en las ventajas de sus productos para los clientes y destacando la experiencia de éstos, es muy probable que consideren positivamente sus productos. Al hacerlo durante periodos prolongados, su marca dejará una buena impresión en el corazón de los clientes, y eso es un tesoro seguro.

2. ROI favorable

En el ámbito empresarial, se supone que cada esfuerzo o dólar que dedicamos debe reportarnos beneficios, ya sean tangibles o intangibles, a corto o largo plazo, y si no es así, nuestra aportación se volverá ociosa. El dicho de que el fracaso es el mejor maestro del éxito no es adecuado para ser el lema corporativo en medio de una intensa competencia, incluida la interindustrial e intersectorial. Estar a la deriva durante varias semanas aparentemente no conlleva ningún perjuicio, pero es posible que nos quedemos rezagados si tenemos en cuenta la situación en su conjunto. En ese caso, es mejor asegurarse de que nuestra aportación aporta beneficios considerables, y el marketing orientado al cliente es bueno para estar a la altura de nuestras expectativas. Para ilustrarlo, varias empresas despilfarradoras se gastan una fortuna en el departamento de I+D para innovar un producto realmente llamativo que sea único y pionero. Estas maniobras son plausibles, pero apenas están a la altura de los volubles gustos de los clientes más exigentes. Para cuando terminen, la moda probablemente se habrá convertido en algo del pasado. Sin embargo, si empleamos ese tiempo y dinero en centrarnos en nuestros clientes, mejorar nuestro servicio posventa y redefinir nuestros productos según la moda, sin duda podremos asegurarnos una clientela estable, portadora de un toque de Midas en el sentido más auténtico.

3. Impacto duradero

Las personas son activas, mientras que los productos son estáticos. Del mismo modo, el marketing orientado al cliente es flexible, mientras que el orientado al producto es endeble. El efecto que el marketing puede aportar a una persona se subestima ritualmente. Cuando reciban su información de marketing, pensarán y juzgarán su valor. Y mientras su marketing les resulte interesante (tanto si les atraen sus productos como si sólo les atrae la forma de su marketing, por ejemplo, publicidad, folletos y entrega de productos promocionales), pueden aportar valor de vez en cuando. Es posible que, a pesar del escaso interés que muestren por sus productos en este momento, tengan presente su información de marketing cuando necesiten sus productos. Además, es probable que se desplacen y compartan la información de marketing de su empresa con sus amigos y familiares, a los que es probable que faciliten la información de su empresa. Por ejemplo, podrían escuchar "He recibido sus obsequios, aunque le dije al vendedor que no estoy dispuesto a hacer una compra, aun así me dio eso más una sonrisa reconfortante. Creo que la empresa se preocupa por las necesidades de los clientes". Estas palabras contribuyen innegablemente a las ventas y surtirán efecto siempre que un miembro de esta comunidad necesite productos que su empresa suministra. Por lo tanto, podemos decir que el beneficio del impacto orientado al cliente es duradero, y no es de extrañar que recuerden su identidad de marca positiva tanto como sus productos, si no más. En comparación con el marketing orientado al producto, que es algo que se hace una sola vez, el marketing orientado al cliente tiene ondas, aportando beneficios acumulativos a su empresa.

Posibles vías para un marketing orientado al cliente

Una vez familiarizado con las partes brillantes del marketing orientado al cliente, puede que le cautive la idea de tomar el marketing orientado al cliente como una forma de dotar a su empresa de potencial financiero y llevarla por delante de la competencia. He aquí tres maneras de ayudarle a poner en marcha el marketing orientado al cliente.

1. Reidentifique sus productos

Esto no significa cambiar a sus clientes objetivo. Más bien significa hacer que sus clientes objetivo sientan que usted se relaciona con ellos. Puede reescribir la presentación de su producto pasando del "nosotros" al "usted", adoptando un envase más fácil de abrir sin comprometer su estética: una empresa considerada y compasiva siempre prevalece.

2. Mejore su comunicación con los clientes

Una buena comunicación siempre es la clave del éxito de un negocio. Una vez vendido un producto, debe ocuparse de los sentimientos de los clientes en las secciones de seguimiento, en lugar de regodearse en la finalización del pedido. Póngase en contacto con ellos para preguntarles si están satisfechos, pídales consejo, esté abierto a sus quejas y resuélvalas en poco tiempo. Las quejas desde la perspectiva del cliente son valiosas: una vez que se establece una comunicación sólida, el vínculo entre usted y sus clientes mejora, y también su competitividad.  

3. Reparta obsequios y productos promocionales

Hay un buen número de empresas que utilizan obsequios o productos promocionales a cambio de la fidelidad de sus clientes. Pero es problemático que sus elecciones de productos promocionales no sean acertadas. Siempre se cometen dos errores. Por un lado, se limitan a vivir en casa de los clientes durante un tiempo sin capacidad para crear conexiones visuales duraderas, como los chocolates y los jabones. Por otro, son duraderos pero no utilitarios. El cliente los colocará en algún rincón de su habitación y apenas los verá, lo que crea un escaso efecto de marketing. 

Peluches en el marketing orientado al cliente

Tras reconocer los principales problemas que plantea la elección de productos promocionales, es posible que se pregunte cuál de ellos debería elegir. Aquí viene la respuesta-peluchesy ha demostrado ser muy eficaz en la práctica del marketing orientado al cliente.

Los peluches atraen a los clientes a tocarlos o abrazarlos, sobre todo a los niños pequeños. La razón es que peluches son siempre suaves, adorables y reconfortantes. Si utiliza peluches como productos promocionales, los clientes nunca los tirarán en rincones sucios, sin escatimar ningún detalle con ellos. La interacción entre ellos y sus productos promocionales es frecuente, lo que aumentará sustancialmente la notoriedad de su marca.

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Nueva tendencia de marketing, nueva era

De hecho, el marketing orientado al cliente está llamado a dominar el marketing tradicional, con el énfasis puesto en las personas montado en la mayoría de los aspectos. El marketing orientado al cliente, que hace que su cliente reconozca a su empresa, conduce inevitablemente a unas directrices empresariales centradas en el cliente, que hacen que su empresa sea reconocida por los clientes. Está claro que las empresas que se den cuenta de esta tendencia y la aprovechen cosecharán más beneficios en esta nueva era.