Ügyfélközpontú marketing-új trendek meghatározója

Ügyfélközpontú marketing-új trendek meghatározója

A marketing új irányba forradalmasodik, a vezető tisztségviselők pedig olyan tervezetet dolgoznak ki, amelyben a marketing célját, az ügyfeleket helyezik előtérbe - teljesen másképp, mint az elmúlt 10 vagy 20 évben, amikor a vállalatok a termékeikre összpontosítottak, és naphosszat a termékeik propagálásával töltötték napjaikat. Még a pandémiák utáni korszakban is visszhangzik társadalmunkban a fogyasztói társadalom vonulata, és mint számos példa mutatja, az ügyfeleket kevésbé bevonó marketing rossz szolgálatot tehet a vállalatnak. Ezért mindenkinek, aki vállalkozást vezet vagy irányít, tisztában kell lennie azzal, hogy az a marketing, amely megingathatatlanul képes pénzügyi hasznot termelni, az a marketing, amely a vásárlókat tartja a középpontban, amit úgy is neveznek, hogy ügyfélközpontú marketing. Ha nehezen tudja népszerűsíteni termékeit, vagy ha vállalkozása pang, hasznos lehet a marketingstratégiák felülvizsgálata és ügyfélközpontúbbá tétele.

Az ügyfélközpontú marketing előnyei

1. Márkaimázs védelme

Napjainkban a kapitalizmus könnyen a vállalatok, különösen a nagyvállalatok becsmérlő jelzőjévé válik. Ha egy vállalatot egyszer kapitalistának bélyegeznek, termékeinek értékesítési volumene, beleértve a származékos termékeket is, eleve arra van ítélve, hogy sérüljön, és a visszahatások általában hosszan tartóak, ami a vállalatoknak sok időbe kerül, hogy enyhítsék, majd újraépítsék márkaimázsukat. Ez az utolsó forgatókönyv, amit látni szeretnénk, és az ügyfélközpontú marketing csökkenti ennek valószínűségét. Például kontraproduktív, ha egy vállalat nagy mennyiségű új terméket dob piacra, és a reklámokban megismétli elképesztő kedvezményeit, mert néhány vásárló - ha kevesen is - azt gondolhatják, hogy a kedvezményeik mögött az a valódi motiváció, hogy minél hamarabb eladják a termékeiket. Ezzel szemben, ha ügyfélközpontú marketinget alkalmaz, kiemelve a termékek előnyeit a vásárlók számára, és kiemelve a vásárlói tapasztalatokat, akkor nagy valószínűséggel pozitívan fogják értékelni a termékeit. Ha így tesz hosszabb ideig, márkája jó benyomást fog hagyni a vásárlók szívében, és ez biztos kincset ér.

2. Kedvező ROI

Az üzleti életben minden erőfeszítésnek és dollárnak, amit erre fordítunk, hoznia kell nekünk hasznot, legyen az kézzelfogható vagy nem kézzelfogható, rövid vagy hosszú távon, és ha nem, akkor a befektetett munka feleslegessé válik. A mondás, miszerint a kudarc a siker legjobb tanítómestere, nem alkalmas arra, hogy vállalati mottó legyen az intenzív verseny közepette, beleértve az iparágak közötti és az iparágak közötti versenyt is. A több hetes bukdácsolás látszólag nem jár semmiféle kárral, de a teljes képet tekintve lemaradhat. Ebben az esetben jobban járunk, ha biztosítjuk, hogy a ráfordításaink jelentős hasznot hoznak, és az ügyfélközpontú marketing jól beváltja az elvárásainkat. Hogy illusztráljuk, több pazarló cég egy vagyont költ a K+F részlegben, hogy egy igazán szemet gyönyörködtető terméket újítson meg, hogy egyedi és úttörő legyen. Ezek a lépések hihetőek, de aligha felelnek meg az igényes vásárlók szeszélyes ízlésének. Mire befejezik, a hóbort valószínűleg már a múlté lesz. Ha azonban ezt az időt és pénzt arra használjuk fel, hogy ügyfeleinkre összpontosítsunk, javítsuk értékesítés utáni szolgáltatásunkat, és termékeinket a divatnak megfelelően újrafogalmazzuk, akkor minden bizonnyal stabil vásárlói bázist biztosíthatunk magunknak, a szó legszorosabb értelmében Midas-érintést hordozva.

3. Tartós hatás

Az emberek aktívak, míg a termékek statikusak. Hasonlóképpen, az ügyfélközpontú marketing rugalmas, míg a termékközpontú marketing gyenge. A marketing által az egyénre gyakorolt hatást rituálisan alábecsülik. Amikor megkapják az Ön marketinginformációit, gondolkodnak és megítélik annak értékét. És mindaddig, amíg érdekesnek találják az Ön marketingjét ( akár az Ön termékei, akár csak a marketing formája, pl. reklám, szórólapok, promóciós termékek kiosztása), addig időnként értéket hozhat. Lehet, hogy annak ellenére, hogy jelenleg kevéssé érdeklődnek az Ön termékei iránt, az Ön marketinginformációi a fejükben lesznek, amikor szükségük lesz az Ön termékeire. Ezenkívül valószínűleg mozognak, és megosztják az Ön marketinginformációit barátaikkal és családtagjaikkal, akik valószínűleg megkapják az Ön vállalatának információit. Például hallhatják, hogy "megkaptam az ingyenes ajándékaikat, még akkor is, ha azt mondtam az eladónak, hogy jelenleg nem vagyok hajlandó vásárolni, ő mégis ezt adta nekem, plusz egy szívmelengető mosolyt. Úgy gondolom, hogy a vállalat törődik a vásárlók igényeivel". Ezek a szavak tagadhatatlanul hozzájárulnak az értékesítéshez, és akkor lépnek életbe, amikor e közösség egy tagjának szüksége van a vállalat által szállított termékekre. Ezért mondhatjuk, hogy az ügyfélközpontú hatás előnye tartós, és nem meglepő, hogy legalább annyira, ha nem jobban, emlékeztek az Ön pozitív márkaidentitására, mint a termékeire. A termékorientált marketinggel összehasonlítva, amely egyszeri dolog, az ügyfélorientált marketing hullámzó, halmozott hasznot hoz a vállalatának.

Az ügyfélközpontú marketing lehetséges módjai

Miután megismerkedett az ügyfélközpontú marketing szikrázó részeivel, talán megragadta Önt az ötlet, hogy az ügyfélközpontú marketinget úgy vegye igénybe, mint egy olyan módot, amellyel pénzügyi potenciállal rendelkező vállalatát a versenytársak elé tudja vinni. Íme három módszer, amely segít Önnek az ügyfélorientált marketing beindításában.

1. Azonosítsa újra termékeit

Ez nem jelenti azt, hogy meg kell változtatnia a célvásárlóit. Inkább azt jelenti, hogy éreztesse a célvevőkkel, hogy Ön kapcsolatban áll velük. Átírhatja termékbemutatkozását a "mi" helyett "önökre", elfogadva egy könnyebben nyitható csomagolást anélkül, hogy esztétikáját veszélyeztetné - egy figyelmes és együttérző vállalat mindig győzedelmeskedik.

2. Javítsa kommunikációját az ügyfelekkel

A sikeres vállalkozás kulcsa mindig a jó kommunikáció. Ha egyszer eladott egy terméket, akkor az utólagos szakaszokban inkább az ügyfelek érzéseivel kell törődnie, mint kárörvendően nyilatkozni a megrendelés teljesítéséről. Vegye fel velük a kapcsolatot, hogy megkérdezze, elégedettek-e, kérjen tanácsot, legyen nyitott a panaszaikra, és rendezze azokat pillanatok alatt. Az ügyfél szemszögéből érkező panaszok értékesek - amint kiépül a jó kommunikáció, javul a kapcsolat Ön és az ügyfelei között, és ezzel együtt az Ön versenyképessége is.  

3. Ingyenes ajándékok és promóciós termékek kiosztása

Számos vállalat használ ingyenes ajándékokat vagy promóciós termékeket ügyfeleik hűségéért cserébe. Problémás azonban, hogy a promóciós termékek kiválasztása nem szerencsés. Két hibát mindig elkövetnek. Az egyik, hogy csak egy ideig élnek az ügyfelek otthonában anélkül, hogy képesek lennének tartós vizuális kapcsolatokat teremteni, mint a csokoládék, vagy a szappanok. A másik, hogy tartósak, de nem használati tárgyak. Az ügyfelek a szobájuk néhány sarkába dobálják őket, és alig látják őket, ami csekély marketinghatást eredményez. 

Plüssjátékok az ügyfélközpontú marketingben

Miután felismertem a promóciós termékek kiválasztásának főbb problémáit, elgondolkodhat azon, hogy melyiket válasszam. Itt jön a válasz.plüssjátékok, és nagyon hatékonynak bizonyult az ügyfélközpontú marketing gyakorlatában.

A plüssjátékok, más néven plüssállatok vonzzák a vásárlókat, hogy megérintsék vagy összebújjanak velük, különösen a kisgyerekek üdvözlik őket. Ennek oka, hogy plüssfigurák mindig puha, imádnivaló és megnyugtató. Ha plüssjátékokat veszel reklámajándéknak, a vásárlók soha nem fogják eldobni őket a koszos sarkokban, nem kímélve őket. Gyakori az interakció közöttük és az Ön promóciós termékei között, ami jelentősen növeli az Ön márkájának ismertségét.

Mint egy tapasztalt és elismert plüss játékgyártó Kínában, a Custom Plush Toy Corporation megbízható üzleti partnere lehet, aki kiváló minőségű promóciós plüss játékokat szállít. Anyagaink jó, hipoallergén és tartósak. Sőt, akár testre szabott termékeket is készíthetünk, majd tömeges gyártást folytathatunk.

Kattintson ide, ha többet szeretne megtudni: https://customplushmaker.com/promotions

Új marketing trend, új korszak

Az ügyfélközpontú marketing valóban dominálni fogja a hagyományos marketinget, és a hangsúlyt a legtöbb szempontból az emberekre helyezi. Az ügyfélközpontú marketing, amely az ügyfeleket felismerhetővé teszi az Ön vállalatát, elkerülhetetlenül az ügyfélközpontú üzleti irányelvekhez vezet, amely a vállalatot felismerhetővé teszi az ügyfelek számára. Kristálytisztán látszik, hogy azok a vállalatok, amelyek felismerik és kihasználják ezt a tendenciát, több hasznot fognak húzni ebben az új korszakban.