顧客志向のマーケティング-新潮流セッター

顧客志向のマーケティング-新潮流セッター

マーケティングの目的である顧客を最優先する青写真を打ち出す経営陣によって、マーケティングは新たな方向へと変革しつつある。ポスト・パンデミックの時代であっても、消費者主義の連鎖はまだ社会に響いており、多くの例が示すように、顧客をあまり巻き込まないマーケティングは、企業にとって不利益をもたらす可能性がある。従って、企業を経営・管理するすべての人は、経済的利益を生み出す揺るぎない可能性を秘めたマーケティングとは、顧客を核としたマーケティングであることを認識すべきである。 顧客志向マーケティング.商品の販売促進に苦労している場合、あるいはビジネスが低迷している場合、マーケティング戦略を見直し、より顧客ベースのものにすることが役に立つかもしれない。

顧客志向マーケティングの利点

1.ブランドイメージの保護

昨今、資本主義は企業、特に大企業の誹謗中傷になりつつある。ひとたび資本主義のレッテルを貼られれば、派生商品も含め、その製品の販売量は影響を受ける運命にあり、その影響は通常長期にわたる。顧客志向のマーケティングは、このような事態を起こりにくくする。例えば、企業が新商品を大量に作り出し、広告で驚くような値引きを繰り返すのは逆効果だ。値引きの真の動機は、一刻も早く商品を売り切ることだと考える顧客も少なからずいるからだ。これに対して、顧客志向のマーケティングを採用し、顧客にとっての商品の利点を強調し、顧客体験を強調すれば、顧客は商品を前向きに捉えてくれる可能性が高い。そうすることで、あなたのブランドは顧客の心に良い印象を残すことができ、それは確実な宝となる。

2.有利なROI

ビジネスの場では、有形無形、短期長期を問わず、私たちが費やした努力や資金はすべて私たちに見返りをもたらすはずである。失敗は成功の最良の師」ということわざは、業界間や異業種間の競争も含めた激しい競争の中では、企業のモットーにはふさわしくない。数週間の低迷は一見害がないように見えるが、全体像を考えると遅れをとる可能性がある。そのような場合、私たちのインプットが大きな利益をもたらし、顧客志向のマーケティングが私たちの期待に応えてくれることを確認した方がいい。例えるなら、いくつかの放漫な企業は、真に人目を引く製品を革新し、ユニークで先駆的なものにするために、研究開発部門に大金を費やしている。こうした動きはもっともらしいが、潔癖な顧客の気まぐれな嗜好にはかろうじて及ばない。彼らがやり遂げる頃には、流行はおそらく過去のものになっているだろう。しかし、その時間とお金を使って顧客を絞り込み、アフターサービスを向上させ、流行に合わせて商品を再定義すれば、本当の意味でのミダスタッチを携えて、安定した顧客基盤を確保できるに違いない。

3.永続的なインパクト

人は能動的であるのに対し、製品は静的である。同様に、顧客志向のマーケティングは柔軟であるのに対し、製品志向のマーケティングは薄っぺらである。マーケティングが個々人にもたらす効果は、儀礼的に過小評価されている。あなたのマーケティング情報を受け取ったとき、彼らは考え、その価値を判断する。そして、彼らがあなたのマーケティングに興味を持ちさえすれば（彼らがあなたの製品に惹かれようと、広告やチラシ、販促品の配布といったマーケティングの形態に惹かれようと）、彼らは今も昔も価値をもたらすことができる。彼らは、今はあなたの商品にほとんど興味がなくても、あなたの商品が必要になったときに、あなたのマーケティング情報を頭に思い浮かべるかもしれない。さらに、彼らはあなたのマーケティング情報を友人や家族と共有しながら移動する可能性が高く、彼らはあなたの会社の情報を提供される可能性が高い。例えば、「この会社の景品をもらったことがある、セールスマンに今は購入する気がないと言っても、それプラス心温まる笑顔をくれた。この会社は顧客のニーズを大切にしていると思う」。これらの言葉は、紛れもなく売上に貢献し、このコミュニティのメンバーがあなたの会社が供給する製品を必要とするときはいつでも効力を発揮する。それゆえ、顧客志向のインパクトのメリットは永続的であると言えるし、驚くなかれ、顧客はあなたのポジティブなブランド・アイデンティティを、商品と同じくらい、いやそれ以上に覚えていたのである。製品志向のマーケティングが一過性のものであるのに比べ、顧客志向のマーケティングは波紋を広げ、貴社に累積的な利益をもたらすのである。

顧客志向マーケティングの可能性

顧客志向のマーケティングのきらめくような部分を知ったあなたは、顧客志向のマーケティングを経済的な可能性を秘めたあなたの会社を作り、競合他社に差をつけるための方法として取り入れるというアイデアに魅了されたかもしれない。ここでは、顧客志向マーケティングをスタートさせるための3つの方法を紹介しよう。

1.商品の再確認

これはターゲット顧客を変えるということではない。そうではなく、ターゲットとする顧客に、あなたが彼らに共感していると感じてもらうことを意味しているのだ。商品紹介を "私たち "から "あなた "に書き換え、美的感覚を損なうことなく、より開封しやすいパッケージを採用することができる。

2.顧客とのコミュニケーション強化

ビジネスを成功させる鍵は、常に良好なコミュニケーションが握っている。商品を売ったら、この注文が完了したとほくそ笑むのではなく、フォローアップの部分で顧客の気持ちを大切にするべきだ。満足したかどうかを尋ねるために連絡し、助言を求め、苦情を受け入れ、すぐに解決する。顧客の立場に立ったクレームは貴重であり、健全なコミュニケーションが構築されれば、顧客との結びつきは強まり、競争力も向上する。  

3.景品や販促品を配る

顧客の忠誠心と引き換えに、景品や販促品を使う企業はかなり多い。しかし、その販促品選びがうまくいっていないのは問題である。常に2つの間違いがある。ひとつは、チョコレートや石鹸のような永続的な視覚的つながりを生み出す機能を持たずに、しばらく顧客の家に置いておくだけになってしまうこと。もうひとつは、長持ちはするが実用的ではない。顧客はそれらを部屋の隅に放り投げて、ほとんど目にすることがない。 

顧客志向のマーケティングにおけるぬいぐるみ

販促品選びの主な問題点を認識した後、どれを選ぶべきか悩むかもしれない。答えはこうだ。ぬいぐるみそしてそれは、顧客志向のマーケティングの実践において非常に効果的であることが証明された。

ぬいぐるみと呼ばれる玩具は、触ったり抱きしめたりして客を惹きつけ、特に小さな子供たちに歓迎される。その理由は ぬいぐるみ はいつも柔らかく、愛らしく、心地よい。ぬいぐるみを販促品とした場合、顧客は決して薄汚れた隅に捨てたり、触れることを惜しんだりすることはありません。ぬいぐるみとあなたの販促品との交流は頻繁にあり、あなたのブランド認知度を大幅に高めるでしょう。

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マーケティングの新潮流、新時代

実際、顧客志向のマーケティングは、従来のマーケティングを支配する方向に向かっており、ほとんどの側面で「人」が重視されている。顧客に企業を認知させる顧客志向のマーケティングは、必然的に顧客に企業を認知させる顧客志向の経営指針につながる。このトレンドに気づき、活用する企業が、この新時代においてより多くの利益を得ることは明らかである。