Перейти до вмісту 
Клієнтоорієнтований маркетинг - трендсеттер нових тенденцій
Маркетинг революційно змінюється в бік нового напрямку, коли керівники компаній розробляють план, в якому клієнти, мета маркетингу, стають пріоритетом - на відміну від останніх 10 чи 20 років, коли корпорації швидко виводили на ринок свої продукти і витрачали цілі дні на їхнє просування. Навіть у постпандемічну епоху споживацькі настрої все ще пронизують наше суспільство, і, як показують численні приклади, маркетинг, який менше залучає клієнтів, може зіграти злий жарт із компанією. Тому кожен, хто керує або управляє бізнесом, повинен знати, що маркетинг, який має незмінний потенціал для отримання фінансових вигод, - це маркетинг, в основі якого лежить клієнтоорієнтованість, яка також відома як клієнтоорієнтований маркетинг. Якщо ви намагаєтеся просувати свою продукцію, або навіть якщо ваш бізнес перебуває в стані занепаду, може бути корисно переглянути свої маркетингові стратегії і зробити їх більш орієнтованими на клієнта.
Переваги клієнтоорієнтованого маркетингу
1. Захистіть імідж бренду
У наш час капіталізм легко стає наклепницьким ярликом для корпорацій, особливо для великих. Як тільки корпорацію називають капіталістичною, обсяг продажів її продукції, включаючи похідні, приречений постраждати, і наслідки, як правило, довготривалі, що коштує компаніям багато часу, щоб пом'якшити, а потім відновити імідж своїх брендів. Це останній сценарій, який ми хочемо бачити, і клієнтоорієнтований маркетинг робить його менш імовірним. Наприклад, для компанії контрпродуктивно випускати велику кількість нових продуктів і повторювати свої дивовижні знижки в рекламі, тому що деякі клієнти можуть подумати, якщо їх небагато, що справжня мотивація ваших знижок полягає в тому, щоб якомога швидше розпродати ваші товари. На противагу цьому, якщо ви застосовуєте клієнтоорієнтований маркетинг, наголошуючи на перевагах вашої продукції для клієнтів і підкреслюючи їхній досвід, вони з великою ймовірністю позитивно ставитимуться до вашої продукції. Якщо ви будете діяти так протягом тривалого часу, ваш бренд залишить гарне враження в серцях клієнтів, а це безсумнівна скарбниця.
2. Сприятлива рентабельність інвестицій
У бізнесі кожне зусилля чи долар, які ми вкладаємо, повинні приносити нам віддачу, матеріальну чи нематеріальну, в короткостроковій чи довгостроковій перспективі, і якщо ні, то ваш внесок буде марним. Приказка про те, що невдача - найкращий вчитель успіху, не підходить для корпоративного девізу в умовах інтенсивної конкуренції, в тому числі міжгалузевої та крос-галузевої, не підходить для корпоративного девізу. Борсання протягом кількох тижнів, здавалося б, не несе ніякої шкоди, але ви можете відстати, якщо розглядати картину в цілому. У такому випадку нам краще переконатися, що наш внесок приносить значні вигоди, а клієнтоорієнтований маркетинг добре виправдовує наші очікування. Наприклад, деякі марнотратні компанії витрачають величезні кошти у відділ досліджень і розробок, щоб розробити дійсно привабливий продукт, який буде унікальним і першопрохідним. Ці кроки правдоподібні, але ледве відповідають мінливим смакам вибагливих клієнтів. До того часу, як вони закінчаться, мода, ймовірно, залишиться в минулому. Однак, якщо ми використаємо цей час і гроші, щоб зосередити увагу на наших клієнтах, покращити післяпродажне обслуговування і переосмислити наші продукти відповідно до моди, ми, безумовно, зможемо забезпечити стабільну клієнтську базу, несучи в собі дотик Мідаса в прямому сенсі цього слова.
3. Довготривалий вплив
Люди активні, тоді як продукти статичні. Аналогічно, маркетинг, орієнтований на споживача, є гнучким, тоді як маркетинг, орієнтований на продукт, є крихким. Ефект, який маркетинг може принести людині, ритуально недооцінюється. Коли вони отримують вашу маркетингову інформацію, вони думають і оцінюють її цінність. І поки вони вважають ваш маркетинг цікавим (незалежно від того, чи приваблює їх ваша продукція, чи просто форма вашого маркетингу, наприклад, реклама, листівки, роздача рекламної продукції), він може приносити користь час від часу. Вони можуть, незважаючи на невеликий інтерес до вашої продукції в даний момент, мати вашу маркетингову інформацію в пам'яті, коли їм знадобиться ваша продукція. Крім того, вони, швидше за все, будуть пересуватися, ділячись маркетинговою інформацією зі своїми друзями та родичами, яким, швидше за все, буде надана інформація про вашу компанію. Наприклад, вони можуть почути: "Я отримав їхню безкоштовну продукцію, навіть якщо я сказав продавцю, що наразі не схильний робити покупку, він все одно дав мені її плюс сердечну посмішку. Я думаю, що компанія піклується про потреби клієнтів". Ці слова, безперечно, сприяють продажам і будуть діяти щоразу, коли члену цієї спільноти знадобиться продукція, яку постачає ваша компанія. Отже, можна сказати, що користь від клієнтоорієнтованого впливу є довготривалою, і не дивно, що вони запам'ятали вашу позитивну ідентичність бренду так само, як і вашу продукцію, якщо не більше. Порівняно з маркетингом, орієнтованим на продукт, який є одноразовим, маркетинг, орієнтований на клієнта, має хвилеподібний характер, приносячи вашій компанії кумулятивну вигоду.
Можливі шляхи клієнтоорієнтованого маркетингу
Ознайомившись з найцікавішими аспектами клієнтоорієнтованого маркетингу, ви можете захопитися ідеєю використовувати його як спосіб зробити вашу компанію фінансово потужною і випередити конкурентів. Ось три способи, які допоможуть вам запустити клієнтоорієнтований маркетинг.
1. Повторно ідентифікуйте свої продукти
Це не означає змінити ваших цільових клієнтів. Скоріше, це означає дати вашим цільовим споживачам відчути, що ви маєте до них відношення. Ви можете переписати свою презентацію продукту з "ми" на "ви", зробити упаковку більш зручною для відкривання, не порушуючи при цьому її естетики - уважна та співчутлива корпорація завжди перемагає.
2. Покращити комунікацію з клієнтами
Хороша комунікація завжди є ключем до успішного бізнесу. Після того, як ви продали товар, вам слід подбати про почуття клієнтів, а не зловтішатися з приводу завершення цього замовлення. Зв'яжіться з ними, запитайте, чи вони задоволені, зверніться за порадою, будьте відкриті до їхніх скарг і вирішуйте їх у найкоротші терміни. Скарги з точки зору клієнта є цінними - щойно буде налагоджена надійна комунікація, зв'язок між вами та вашими клієнтами покращиться, а отже, підвищиться ваша конкурентоспроможність.
3. Роздавати халяву та промо-продукцію
Існує чимала кількість компаній, які використовують безкоштовні або рекламні продукти в обмін на лояльність своїх клієнтів. Але проблемою є те, що їхній вибір рекламних продуктів не є вдалим. Завжди робляться дві помилки. По-перше, вони можуть просто жити в домівках споживачів деякий час, не створюючи стійких візуальних зв'язків, як, наприклад, шоколадки чи мило. З іншого боку, вони довговічні, але не утилітарні. Покупець закидає їх у кутки своєї кімнати і майже не бачить, що створює мізерний маркетинговий ефект.
Плюшеві іграшки в клієнтоорієнтованому маркетингу
Ознайомившись з основними проблемами вибору рекламної продукції, ви можете задатися питанням, на чому ж мені зупинити свій вибір. А ось і відповідь -плюшеві іграшкиі він виявився дуже ефективним у практиці клієнтоорієнтованого маркетингу.
Плюшеві іграшки, так звані м'які іграшки, приваблюють покупців, які хочуть до них доторкнутися або обійнятися, особливо це подобається маленьким дітям. Причиною цього є те, що плюшеві іграшки завжди м'які, милі та заспокійливі. Коли ви використовуєте плюшеві іграшки в якості рекламної продукції, клієнти ніколи не будуть викидати їх у темні кутки, не шкодуючи до них дотиків. Взаємодія між ними та вашою рекламною продукцією буде частою, що значно підвищить впізнаваність вашого бренду.
Як досвідчений і авторитетний виробник плюшевих іграшок у Китаї, Custom Plush Toy Corporation може стати вашим надійним діловим партнером, що постачає високоякісні рекламні плюшеві іграшки. Наші матеріали якісні, гіпоалергенні та довговічні. Більше того, ми навіть можемо виготовляти продукцію на замовлення, а потім здійснювати масове виробництво.
Натисніть тут, щоб дізнатися більше: https://customplushmaker.com/promotions
Новий маркетинговий тренд, нова ера
Дійсно, клієнтоорієнтований маркетинг має домінувати над традиційним маркетингом, з акцентом на людях у більшості аспектів. Клієнтоорієнтований маркетинг, завдяки якому клієнт впізнає вашу компанію, неминуче призводить до клієнтоорієнтованих принципів ведення бізнесу, що робить вашу компанію впізнаваною для клієнтів. Абсолютно ясно, що компанії, які усвідомлюють і використовують цю тенденцію, отримають більше переваг у цій новій ері.
