Pemasaran yang berorientasi pada pelanggan-Penentu Tren Baru

Pemasaran yang berorientasi pada pelanggan-Penentu Tren Baru

Pemasaran sedang berevolusi ke arah yang baru dengan para pejabat eksekutif yang menyusun cetak biru di mana pelanggan, yang merupakan tujuan pemasaran, diprioritaskan - berbeda dengan 10 atau 20 tahun terakhir ketika perusahaan memiliki produk yang sangat cepat dan menghabiskan waktu untuk menyebarkannya. Bahkan di era pasca-pandemi, arus konsumerisme masih bergema di masyarakat kita, dan seperti yang ditunjukkan oleh banyak contoh, pemasaran yang kurang melibatkan pelanggan dapat merugikan perusahaan. Oleh karena itu, setiap orang yang menjalankan atau mengelola bisnis harus menyadari bahwa pemasaran yang memiliki potensi tak tergoyahkan untuk menghasilkan keuntungan finansial adalah pemasaran yang menjadikan pelanggan sebagai intinya, yang juga dikenal sebagai pemasaran yang berorientasi pada pelanggan. Jika Anda kesulitan mempromosikan produk Anda, atau bahkan jika bisnis Anda sedang lesu, meninjau ulang strategi pemasaran Anda dan membuatnya lebih berbasis pelanggan mungkin akan sangat membantu.

Keuntungan Pemasaran Berorientasi Pelanggan

1. Melindungi Citra Merek

Dewasa ini, kapitalisme dengan mudah menjadi label yang memfitnah perusahaan, terutama bagi perusahaan-perusahaan besar. Begitu sebuah perusahaan dicap kapitalis, volume penjualan produknya, termasuk produk turunannya, pasti akan terpengaruh, dan dampaknya biasanya berlangsung lama, sehingga perusahaan membutuhkan waktu lama untuk memitigasi dan membangun kembali citra merek mereka. Ini adalah skenario terakhir yang ingin kita lihat, dan pemasaran yang berorientasi pada pelanggan membuatnya lebih kecil kemungkinannya untuk terjadi. Sebagai contoh, akan menjadi kontraproduktif bagi perusahaan untuk mengeluarkan produk baru dalam jumlah besar dan mengulangi diskon yang luar biasa dalam iklan, karena beberapa pelanggan mungkin berpikir, jika sedikit, bahwa motivasi sebenarnya di balik diskon Anda adalah untuk menjual produk Anda sesegera mungkin. Sebaliknya, jika Anda menerapkan pemasaran yang berorientasi pada pelanggan, menekankan manfaat produk Anda kepada pelanggan dan menyoroti pengalaman pelanggan, mereka sangat mungkin untuk memegang produk Anda secara positif. Dengan melakukannya dalam jangka waktu yang lama, merek Anda akan meninggalkan kesan yang baik di hati pelanggan, dan itu adalah harta karun yang pasti.

2. ROI yang menguntungkan

Dalam arena bisnis, setiap upaya atau dolar yang kita curahkan seharusnya memberi kita keuntungan, baik yang berwujud maupun tidak berwujud, dalam jangka pendek maupun jangka panjang, dan jika tidak, masukan Anda akan menjadi sia-sia. Pepatah yang mengatakan bahwa kegagalan adalah guru terbaik untuk meraih kesuksesan tidak cocok untuk dijadikan moto perusahaan di tengah persaingan yang ketat, baik antar industri maupun lintas industri. Gagal selama beberapa minggu tampaknya tidak ada salahnya, tetapi Anda mungkin akan tertinggal ketika mempertimbangkan gambaran keseluruhan. Dalam hal ini, kita lebih baik memastikan bahwa masukan kita memberikan manfaat yang cukup besar, dan pemasaran yang berorientasi pada pelanggan dapat memenuhi harapan kita. Sebagai ilustrasi, beberapa perusahaan yang boros menghabiskan banyak uang di departemen R&D untuk berinovasi dalam menciptakan produk yang benar-benar menarik perhatian agar unik dan menjadi pelopor. Langkah-langkah ini masuk akal, tetapi hampir tidak setara dengan selera pelanggan yang berubah-ubah. Pada saat mereka selesai, mode tersebut mungkin sudah menjadi sesuatu yang sudah berlalu. Namun demikian, jika kita menggunakan waktu dan uang untuk memfokuskan pelanggan, meningkatkan layanan purna jual, dan mendefinisikan ulang produk kita sesuai dengan mode, kita pasti bisa mendapatkan basis pelanggan yang stabil, dengan membawa sentuhan Midas dalam arti yang sesungguhnya.

3. Dampak yang bertahan lama

Orang-orang itu aktif sedangkan produk bersifat statis. Demikian pula, pemasaran yang berorientasi pada pelanggan bersifat fleksibel sedangkan pemasaran yang berorientasi pada produk bersifat kaku. Efek yang dapat diberikan oleh pemasaran kepada seseorang sering kali diremehkan. Ketika mereka menerima informasi pemasaran Anda, mereka akan berpikir dan menilai nilainya. Dan selama mereka menganggap pemasaran Anda menarik (apakah mereka tertarik pada produk Anda atau hanya pada bentuk pemasaran Anda, misalnya iklan, selebaran, dan membagi-bagikan produk promosi), hal tersebut dapat memberikan nilai saat itu juga. Mereka mungkin, meskipun tidak tertarik dengan produk Anda saat ini, memiliki informasi pemasaran Anda di benak mereka ketika membutuhkan produk Anda. Selain itu, mereka mungkin akan berpindah-pindah, membagikan informasi pemasaran Anda kepada teman dan keluarga mereka, yang kemungkinan besar akan diberikan informasi perusahaan Anda. Misalnya, mereka mungkin mendengar, "Saya telah menerima barang gratis mereka, meskipun saya mengatakan kepada penjual bahwa saya saat ini tidak tertarik untuk melakukan pembelian, dia tetap memberikannya kepada saya dengan senyuman yang menghangatkan hati. Saya pikir perusahaan peduli dengan kebutuhan pelanggan". Kata-kata ini tidak dapat disangkal berkontribusi pada penjualan dan akan berlaku setiap kali anggota komunitas ini membutuhkan produk yang dipasok oleh perusahaan Anda. Oleh karena itu, kita dapat mengatakan bahwa manfaat dari dampak yang berorientasi pada pelanggan bersifat abadi, dan tidak mengherankan jika mereka mengingat identitas merek Anda yang positif sama seperti produk Anda, bahkan lebih. Dibandingkan dengan pemasaran berorientasi produk, yang hanya terjadi sekali, pemasaran berorientasi pelanggan memiliki dampak yang berkelanjutan, membawa manfaat kumulatif bagi perusahaan Anda.

Cara yang Mungkin untuk Pemasaran yang Berorientasi pada Pelanggan

Setelah terbiasa dengan bagian-bagian gemerlap dari pemasaran berorientasi pelanggan, Anda mungkin akan terpikat dengan ide untuk menjadikan pemasaran berorientasi pelanggan sebagai cara untuk menjadikan perusahaan Anda memiliki potensi finansial dan menjadi yang terdepan dalam persaingan. Berikut adalah tiga cara untuk membantu Anda memulai pemasaran berorientasi pelanggan.

1. Identifikasi ulang Produk Anda

Ini tidak berarti mengubah target pelanggan Anda. Sebaliknya, ini berarti membuat target pelanggan Anda merasa bahwa Anda berhubungan dengan mereka. Anda dapat menulis ulang perkenalan produk Anda dari "kami" menjadi "Anda", dengan menggunakan kemasan yang lebih mudah dibuka tanpa mengorbankan estetikanya-perusahaan yang penuh perhatian dan kasih sayang selalu menang.

2. Tingkatkan Komunikasi Anda dengan Pelanggan

Komunikasi yang baik selalu menjadi kunci untuk bisnis yang sukses. Setelah Anda menjual produk, Anda harus menjaga perasaan pelanggan di bagian tindak lanjut daripada menyombongkan diri dengan selesainya pesanan ini. Hubungi mereka untuk menanyakan apakah mereka puas, minta saran, terbuka terhadap keluhan mereka, dan selesaikan dengan cepat. Keluhan dari sudut pandang pelanggan sangat berharga-setelah komunikasi yang baik dibangun, hubungan antara Anda dan pelanggan akan meningkat, begitu pula dengan daya saing Anda.  

3. Membagikan Barang Gratis dan Produk Promosi

Ada cukup banyak perusahaan yang menggunakan produk gratis atau produk promosi sebagai imbalan atas kesetiaan pelanggan mereka. Namun, masalahnya adalah pilihan produk promosi mereka tidak menguntungkan. Dua kesalahan selalu terjadi. Pertama, produk tersebut hanya dapat tinggal di rumah pelanggan untuk sementara waktu tanpa kemampuan untuk menciptakan koneksi visual yang bertahan lama, seperti cokelat dan sabun. Yang kedua, produk ini tahan lama tetapi tidak bermanfaat. Pelanggan akan melemparkannya ke beberapa sudut ruangan mereka dan hampir tidak melihatnya, yang menciptakan efek pemasaran yang sedikit. 

Mainan Mewah dalam Pemasaran Berorientasi Pelanggan

Setelah mengenali masalah utama dalam memilih produk promosi, Anda mungkin bertanya-tanya, produk mana yang harus saya pilih. Ini dia jawabannya-mainan mewahdan telah terbukti sangat efektif dalam praktik pemasaran yang berorientasi pada pelanggan.

Mainan mewah, alias boneka binatang menarik pelanggan untuk menyentuh atau memeluknya, terutama disambut baik oleh anak-anak. Alasannya adalah karena plushies selalu lembut, menggemaskan, dan menghibur. Ketika Anda menjadikan mainan mewah sebagai produk promosi Anda, pelanggan tidak akan pernah membuangnya di sudut-sudut suram, tanpa menyentuhnya. Interaksi antara mereka dan produk promosi Anda sering terjadi, yang secara substansial akan meningkatkan kesadaran merek Anda.

Sebagai produsen mainan mewah yang berpengalaman dan bereputasi baik di Cina, Custom Plush Toy Corporation dapat menjadi mitra bisnis Anda yang dapat diandalkan untuk memasok mainan mewah promosi berkualitas tinggi. Bahan-bahan kami bagus, hipoalergenik, dan tahan lama. Selain itu, kami bahkan dapat membuat produk yang dipesan lebih dahulu dan kemudian melakukan produksi massal.

Klik di sini untuk menjelajahi lebih lanjut: https://customplushmaker.com/promotions

Tren Pemasaran Baru, Era Baru

Memang, pemasaran berorientasi pelanggan akan mendominasi pemasaran tradisional, dengan penekanan pada orang yang dipasang di sebagian besar aspek. Pemasaran yang berorientasi pada pelanggan, yang membuat pelanggan mengenali perusahaan Anda, pasti mengarah pada pedoman bisnis yang berpusat pada pelanggan, yang membuat perusahaan Anda dikenali oleh pelanggan. Sangat jelas bahwa perusahaan yang menyadari dan memanfaatkan tren ini akan menuai lebih banyak manfaat di era baru ini.