Marketing orientato al cliente - Settaggio di nuove tendenze

Marketing orientato al cliente - Settaggio di nuove tendenze

Il marketing si sta rivoluzionando verso una nuova direzione, con i dirigenti che stanno elaborando un progetto in cui i clienti, i fini del marketing, sono prioritari, in modo diverso dagli ultimi 10 o 20 anni, quando le aziende facevano un blitz sui loro prodotti e passavano le giornate a propagandarli. Anche nell'era post-pandemia, la vena del consumismo continua a riverberarsi nella nostra società e, come dimostrano molti esempi, un marketing che coinvolga meno i clienti potrebbe rendere un cattivo servizio all'azienda. Pertanto, tutti coloro che dirigono o gestiscono un'azienda dovrebbero essere consapevoli che il marketing che ha un potenziale incrollabile di generare benefici finanziari è quello che prende come fulcro i clienti, noto anche come marketing orientato al cliente. Se avete difficoltà a promuovere i vostri prodotti o anche se la vostra attività è in crisi, potrebbe essere utile rivedere le vostre strategie di marketing e renderle più orientate al cliente.

Vantaggi del marketing orientato al cliente

1. Salvaguardare l'immagine del marchio

Al giorno d'oggi, il capitalismo sta diventando facilmente l'etichetta diffamatoria per le aziende, soprattutto per quelle più grandi. Una volta che un'azienda viene etichettata come capitalista, il volume delle vendite dei suoi prodotti, compresi quelli derivati, è destinato a risentirne e le ripercussioni sono solitamente di lunga durata, il che costa alle aziende molto tempo per mitigare e poi ricostruire l'immagine del proprio marchio. Questo è l'ultimo scenario che vogliamo vedere e il marketing orientato al cliente lo rende meno probabile. Ad esempio, è controproducente per un'azienda sfornare una grande quantità di nuovi prodotti e ripetere i loro incredibili sconti nelle pubblicità, perché alcuni clienti potrebbero pensare, se non pochi, che la vera motivazione dietro lo sconto sia quella di esaurire i prodotti il prima possibile. Al contrario, se adottate un marketing orientato al cliente, sottolineando i vantaggi dei vostri prodotti per i clienti ed evidenziando l'esperienza dei clienti, è molto probabile che questi ultimi considerino positivamente i vostri prodotti. Facendo questo per lunghi periodi, il vostro marchio lascerà una buona impressione nel cuore dei clienti, e questo è un tesoro sicuro.

2. ROI favorevole

Nell'arena degli affari, ogni sforzo o dollaro che dedichiamo dovrebbe portarci dei ritorni, siano essi tangibili o intangibili, a breve o a lungo termine, e se così non fosse, il vostro contributo diventerebbe inutile. Il detto secondo cui il fallimento è il miglior maestro del successo non è adatto a essere il motto aziendale in un contesto di intensa competizione, sia inter-industriale che inter-industriale. Se si rimane a galla per alcune settimane, apparentemente non ci sono danni, ma si rischia di rimanere indietro se si considera il quadro complessivo. In questo caso, è meglio assicurarsi che il nostro contributo produca benefici consistenti e che il marketing orientato al cliente sia all'altezza delle nostre aspettative. A titolo di esempio, molte aziende scialacquatrici spendono una fortuna nel reparto di ricerca e sviluppo per innovare un prodotto veramente accattivante, che sia unico e all'avanguardia. Queste mosse sono plausibili, ma a malapena in linea con i gusti volubili dei clienti esigenti. Quando finiranno, la moda sarà probabilmente già passata. Tuttavia, se usiamo il tempo e il denaro per concentrarci sui nostri clienti, migliorare il servizio post-vendita e ridefinire i nostri prodotti in base alla moda, possiamo sicuramente assicurarci una base di clienti stabile, con un tocco di Mida nel vero senso della parola.

3. Impatto duraturo

Le persone sono attive, mentre i prodotti sono statici. Allo stesso modo, il marketing orientato al cliente è flessibile, mentre quello orientato al prodotto è inconsistente. L'effetto che il marketing può avere su un individuo è ritualmente sottovalutato. Quando riceve le vostre informazioni di marketing, riflette e giudica il suo valore. E finché troveranno interessante il vostro marketing (sia che siano attratti dai vostri prodotti o solo dalla forma del vostro marketing, ad esempio pubblicità, volantini e distribuzione di prodotti promozionali), potranno apportare valore di tanto in tanto. Nonostante lo scarso interesse per i vostri prodotti in questo momento, potrebbero avere in mente le vostre informazioni di marketing quando avranno bisogno dei vostri prodotti. Inoltre, è probabile che si spostino, condividendo le vostre informazioni di marketing con i loro amici e familiari, che probabilmente riceveranno le informazioni della vostra azienda. Per esempio, potrebbero sentirsi dire: "Ho ricevuto i loro omaggi, anche se ho detto al commesso che al momento non sono disposto a fare un acquisto, mi ha comunque dato questo e un sorriso che scalda il cuore. Penso che l'azienda abbia a cuore le esigenze dei clienti". Queste parole contribuiscono innegabilmente alle vendite e si concretizzano ogni volta che un membro della comunità ha bisogno dei prodotti forniti dalla vostra azienda. Possiamo quindi affermare che il vantaggio dell'impatto orientato al cliente è duraturo e, non a caso, i clienti ricordano la vostra identità di marca positiva tanto quanto i vostri prodotti, se non di più. Rispetto al marketing orientato al prodotto, che è una cosa una tantum, il marketing orientato al cliente ha un effetto a catena, che porta benefici cumulativi alla vostra azienda.

Possibili modi per un marketing orientato al cliente

Dopo aver conosciuto le parti più brillanti del marketing orientato al cliente, potreste essere affascinati dall'idea di adottare il marketing orientato al cliente come un modo per rendere la vostra azienda con un potenziale finanziario e portarla in vantaggio rispetto alla concorrenza. Ecco tre modi per aiutarvi a dare il via al marketing orientato al cliente.

1. Identificare nuovamente i prodotti

Questo non significa cambiare i clienti target. Piuttosto, significa far sentire ai clienti target che vi relazionate con loro. Potete riscrivere la presentazione del vostro prodotto passando dal "noi" al "voi", adottando una confezione più semplice da aprire senza comprometterne l'estetica: un'azienda premurosa e compassionevole prevale sempre.

2. Migliorare la comunicazione con i clienti

Una buona comunicazione è sempre la chiave del successo di un'azienda. Una volta venduto un prodotto, dovreste occuparvi dei sentimenti dei clienti nelle sezioni successive, piuttosto che gongolare per il completamento dell'ordine. Contattateli per chiedere se sono soddisfatti, chiedete consigli, siate aperti ai loro reclami e risolveteli in poco tempo. I reclami dal punto di vista del cliente sono preziosi: una volta costruita una buona comunicazione, il legame tra voi e i vostri clienti migliora, e così la vostra competitività.  

3. Distribuire omaggi e prodotti promozionali

Esiste un discreto numero di aziende che utilizzano omaggi o prodotti promozionali in cambio della fedeltà dei propri clienti. Ma è problematico che le loro scelte di prodotti promozionali non siano felici. Si commettono sempre due errori. Da un lato, possono vivere nelle case dei clienti per un po' di tempo senza la capacità di creare legami visivi duraturi, come i cioccolatini e i saponi. In secondo luogo, sono duraturi ma non utilitaristici. Il cliente li butta in qualche angolo della stanza e li vede a malapena, creando così un effetto di marketing scarso. 

Giocattoli di peluche nel marketing orientato al cliente

Dopo aver riconosciuto i principali problemi legati alla scelta dei prodotti promozionali, ci si può chiedere quale di essi scegliere. Ecco la risposta.giocattoli di peluchee si è dimostrata molto efficace nella pratica del marketing orientato al cliente.

I peluche, ovvero gli animali di pezza, attirano i clienti che li toccano o li coccolano, e sono particolarmente graditi ai bambini piccoli. Il motivo è che peluche sono sempre morbidi, adorabili e confortanti. Se scegliete i peluche come prodotti promozionali, i clienti non li butteranno mai via in un angolo buio e non li toccheranno. L'interazione tra loro e i vostri prodotti promozionali è frequente, il che aumenterà notevolmente la notorietà del vostro marchio.

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Nuova tendenza di marketing, nuova era

Il marketing orientato al cliente è destinato a dominare il marketing tradizionale, con l'enfasi posta sulle persone nella maggior parte degli aspetti. Il marketing orientato al cliente, che fa sì che il cliente riconosca l'azienda, porta inevitabilmente a linee guida aziendali incentrate sul cliente, che rendono l'azienda riconoscibile ai clienti. È chiaro che le aziende che realizzano e sfruttano questa tendenza raccoglieranno maggiori benefici in questa nuova era.