Answers about samples, bulk orders and shipping.
56 answers across 6 categories
No matching answers. Try another search or contact our team.
Prototypes, artwork and previews · 18 questions
La prima campionatura fisica richiede in genere da 1 a 3 settimane, dalla conferma dei dettagli del campionamento e dell'accordo per iniziare fino al completamento del campione e alla fornitura delle foto di anteprima. Revisioni, tempi di attesa per il vostro feedback e spedizione sono da considerarsi a parte.
During the initial sample stage, each physical sample includes two free revisions. Further revision fees are quoted case by case, depending on the design and difficulty.
Revision time depends on the requested changes and design complexity. Our team confirms it case by case; time awaiting your feedback and shipping is additional.
Let us know what you’d like to add or change as soon as possible. We’ll review the request and the project’s current stage to confirm whether it falls within your included revisions. If it requires new accessories, redevelopment, or additional fees, we’ll explain the work and get your approval before proceeding.
If we’ve missed a requirement you already confirmed with us, we’ll correct it without using one of your included revision rounds.
All changes must be confirmed before production begins. If a new or revised sample needs to be made or shipped, we’ll explain any applicable costs and timing in advance.
When the sample is ready, we provide detailed photos or videos from multiple angles for review. A physical sample can also be shipped to you, with shipping paid by the customer.
You can upload up to 10 files through our quote request form. Supported formats are PNG, JPEG/JPG, GIF and WEBP. If you have trouble uploading your files, please email them to toyseei@customplushmaker.com with your project details.
For copyrighted characters, you must provide authorisation documents for our review before we can proceed with production. Designs featuring a celebrity’s likeness also require appropriate permission for review. CustomPlushMaker fully supports and protects intellectual property rights and authorised products.
Yes. Our standard non-disclosure agreement (NDA) has a three-year term starting from the contract date. A different term can be discussed for your project. Please contact our team before sharing confidential artwork so the agreement and its scope can be confirmed.
I campioni gratuiti per le collaborazioni sono disponibili solo dopo una verifica manuale dei requisiti. Ai partecipanti approvati viene richiesto di creare un video di unboxing di circa due minuti, pubblicarlo sui social media e taggare il nostro account ufficiale. Le spese di spedizione sono a carico del partecipante. Il prezzo standard dei campioni parte da 155 USD, tasse e spese di spedizione escluse. Contattaci per discutere la tua proposta di collaborazione.
Il costo del campione che vi viene addebitato copre una serie di spese associate alla fornitura di un prototipo di alta qualità. Include le spese di progettazione per la creazione di un prodotto unico e personalizzato secondo le vostre specifiche, il costo dei materiali utilizzati per la realizzazione del campione e la manodopera degli artigiani specializzati che daranno vita alla vostra idea. Durante la fase iniziale di campionatura, ogni campione fisico include due revisioni gratuite. Le spese per ulteriori revisioni vengono quotate caso per caso, a seconda del design e della complessità. Questo costo riflette il nostro impegno a fornire l'eccellenza in ogni fase del processo!
Conferma le specifiche del campione proposto prima di iniziare il campionamento. Elenca ogni accessorio, etichetta e componente di imballaggio richiesto, in modo che il nostro team possa chiarire cosa è incluso e cosa necessita di un'approvazione separata o di un preventivo separato.
Don’t worry, we have a team of skilled designers and sample makers on board. We’ll do our best to bring your child’s vision to life, turning their drawing into a beautiful plush toy, even if the initial sketch isn’t perfect.
Sì, possiamo certamente provare a ricreare il tuo vecchio giocattolo. Il nostro team di designer e artigiani collaborerà con te per comprendere i dettagli e le caratteristiche del giocattolo che desideri replicare. Utilizzeremo le tue descrizioni, foto o qualsiasi materiale di riferimento disponibile per creare un peluche che assomigli il più possibile al tuo amato oggetto.
Absolutely! Our team of skilled designers is ready to bring your illustrations to life as custom plush toys. Whether it’s a character from your company’s branding or a unique concept, we can work with you to create a soft and cuddly version that captures the essence of your vision.
Absolutely, we can create a plush toy based on your team mascot. Our talented designers will work closely with you to capture the mascot’s unique features and personality, ensuring the plush toy is an adorable and accurate representation of your team’s spirit.
Sì. Per i progetti destinati alla produzione in serie, possiamo organizzare la spedizione di un prototipo fisico per la vostra valutazione prima dell'inizio della produzione. Le spese di spedizione del campione sono a carico del cliente. Forniamo anche foto o video per la vostra valutazione. Non accettiamo ordini contenenti solo campioni.
No. We do not accept sample-only orders. Our sampling service is part of the development process for projects intended for bulk production.
MOQ, production and lead time · 16 questions
Inviaci la tua grafica, foto di riferimento o schizzi preliminari, indicando dimensioni desiderate, quantità, caratteristiche principali, destinazione e data di consegna richiesta. Valuteremo ogni progetto e forniremo un preventivo in USD.
Size, materials, construction details, branding and order quantity can affect the price. Each design is quoted individually; request a quote for your specifications rather than treating another plush toy’s price as a fixed reference. See our custom plush pricing guide for more detail.
Our minimum order quantity for bulk production is 100 pieces per design, colour and size. Send us your design and quantity breakdown to request a quote.
Yes. The minimum order quantity is 100 pieces for each unique combination of design, colour and size. Different designs, colours or sizes cannot be combined to reach the 100-piece minimum. For example, the same design in two colours requires at least 100 pieces per colour.
Assolutamente sì, accogliamo con favore gli ordini all'ingrosso. Indipendentemente dalla quantità di peluche di cui avete bisogno, la nostra fabbrica è ben attrezzata per gestire ordini di grandi dimensioni e garantire una consegna puntuale. Siamo orgogliosi della nostra capacità di scalare la produzione per soddisfare le diverse esigenze dei nostri clienti.
Include your logo files, preferred placement and any label or hang-tag artwork in the design brief. Our team can review the branding requirements and confirm suitable options for your project. Submit the artwork early and agree on its final approval deadline before production.
Tell us whether the plush toys are for retail display, gifts or distribution, and share any packaging artwork, dimensions and material preferences. Contact our team to confirm the packaging scope and quotation for your project.
Include the attachment type, size, fixing position and reference photos in your design brief. Our team can review the options for your project and explain any effect on the design, cost and safety review.
Bulk-order discounts depend on the size and specifications of your products. Contact us for a personalized quote and to discuss available discounts.
Bulk production typically takes about 30 calendar days. It starts after the final sample and order specifications are confirmed and both parties agree to begin production, and ends when the agreed quantity has been produced. Shipping is additional.
Allow time for sampling, revisions, your approval, bulk production and shipping. Share your destination and required delivery date so the stages can be discussed for your project. Production time and shipping time are separate. For special occasions or holidays, we suggest placing your order 3–4 months in advance. This is planning advice; the delivery timeline is discussed for your project.
Send our team your order number or project name and ask about the current production stage and available photos. Agree on an update schedule for your project. Production updates are separate from the shipment tracking provided after dispatch.
Sì, è possibile modificare i dettagli dell'ordine originale, ma dipende dalle circostanze specifiche. Se si richiedono modifiche, contattateci tempestivamente. Siamo più che lieti di avviare una discussione positiva con voi per rispondere alle vostre esigenze e trovare una soluzione che vada bene per entrambe le parti.
Send the previous order number or approved design reference, the new quantity and any changes to the specifications or delivery destination. Ask our team to confirm the current price, lead time and whether updated sample approval or testing needs review.
I nostri prodotti sono realizzati con cura e dedizione. Gestiamo la nostra fabbrica con il massimo rispetto per i nostri lavoratori, assicurandoci che non vi siano discriminazioni di genere o razziali e che non venga mai utilizzato lavoro minorile. Siamo pienamente conformi alle leggi sul lavoro, creando un ambiente in cui i nostri lavoratori sono felici e orgogliosi dei peluche che producono. Quando riceverete uno dei nostri giocattoli, potrete essere certi che è stato realizzato con gioia e in modo responsabile.
Please contact our team with your order number, a description of the issue and supporting photos or videos. We will review the issue against the approved sample and agreed specifications, then discuss an appropriate solution with you. Each case is assessed individually.
Payment methods and security · 6 questions
We accept major credit cards, payments through Stripe, PayPal and bank transfers. Contact our team to confirm the payment options available for your order.
CustomPlushMaker non memorizza i dati della carta di credito. Ci impegniamo a proteggere la vostra privacy e a garantire la sicurezza di tutte le transazioni. I nostri sistemi di elaborazione dei pagamenti sono progettati con il massimo livello di sicurezza per impedire qualsiasi accesso non autorizzato alle informazioni personali e finanziarie degli utenti.
Sample development fees must be paid in full before work begins and cannot be split into installments.
For bulk orders, we accept an initial deposit before production, with the remaining balance due after production is completed and before shipment. The deposit amount and payment schedule will be confirmed in your quote.
Send your billing name, company address, order reference and any purchasing details required by your organisation. Contact our team to confirm the invoice information and documents available for your order before payment.
Check whether your quotation includes sampling, shipping, taxes and any requested testing or custom packaging. Contact our team to clarify the items and costs applicable to your project before confirming the order.
Before paying, confirm whether a deposit is required, when any balance is due and which payment method applies. Use the terms stated in your written quotation or order agreement; contact our team if anything is unclear.
Shipping, tracking and delivery · 6 questions
Sì! CustomPlushMaker offre spedizioni internazionali ai clienti di tutto il mondo. L'azienda è consapevole del fatto che i suoi prodotti sono ricercati da clienti di diversi paesi e ha preso accordi per garantire che i suoi peluche possano essere consegnati in modo sicuro ed efficiente a destinazioni internazionali. I clienti possono trovare informazioni dettagliate sulle opzioni di spedizione, sui costi e sui tempi di consegna stimati sul loro sito web o contattando i loro uffici. team di assistenza clienti per un'assistenza personalizzata.
Dopo la spedizione del pacco, vi forniremo il numero di tracking. Potete utilizzare questo numero di tracking per controllare lo stato della vostra spedizione. Alcuni siti web comunemente utilizzati per il monitoraggio della logistica sono FedEx.com, UPS.com, DHL.com, e TNT.com. Simply enter the tracking number on the respective website’s tracking page, and you will be able to see the current status and location of your package. Additionally, you can also sign up for notifications to receive updates via email or SMS.
Please contact our team as soon as possible before dispatch, providing your order number and the updated shipping address. If your order has already been shipped, any address change will depend on the shipping provider’s arrangements and may incur additional charges.
If your package is delayed or hasn’t arrived, don’t worry. We’ll start by conducting an internal review to determine if the issue lies with our shipping process or with the courier service. If it’s on our end, we’ll take responsibility and offer you compensation accordingly. If the courier company is at fault, we’ll work alongside you to contact them and ensure the issue is addressed promptly and to your satisfaction.
Samples are generally shipped by express courier. Estimated transit times to the United States are:
Eastern United States: 4–7 days.
Central United States: 4–6 days.
Western United States: 3–5 days.
For bulk orders, you can choose a shipping method based on your timeline and budget. Estimated transit times are:
Sea shipping to the United States: 30–45 days.
Sea shipping to Europe: 50–65 days.
Air shipping with final delivery to the United States: 10–15 days.
China–Europe trucking service: 30–45 days.
These are estimated shipping times and do not include sampling or production. Contact our team to confirm the available service and estimated transit time for your destination.
Le spese di spedizione dipendono dal peso e dalle dimensioni del prodotto, dalla destinazione e dal metodo di spedizione. I clienti pagano le spese di spedizione per campioni e ordini all'ingrosso. Eventuali accordi comprensivi di IVA vengono confermati per il servizio selezionato.
Quality, safety and ethics · 6 questions
Our company address is Room 301, Gang’ao Building, No. 27 Shandong Road, Shinan District, Qingdao City, Shandong Province, China. You can find our contact details on the About Us page.
Scegliere CustomPlushMaker per i peluche personalizzati è una decisione che offre diversi vantaggi: Qualità artigianale: CustomPlushMaker è noto per i materiali di alta qualità e la meticolosa lavorazione artigianale, che garantiscono che ogni peluche sia resistente e ben fatto. Opzioni di personalizzazione: Offre un'ampia gamma di opzioni di personalizzazione, consentendo di creare un peluche unico nel suo genere che soddisfi le vostre specifiche esigenze di design. Design innovativi: CustomPlushMaker è orgogliosa del suo processo di progettazione innovativo, che può dare vita alle vostre idee uniche. Soddisfazione del cliente: Il loro impegno per la soddisfazione dei clienti è evidente attraverso l'eccellente servizio clienti e l'attenzione ai dettagli. Spedizione internazionale: Essendo un'azienda che si rivolge a una clientela internazionale, fornisce opzioni di spedizione internazionale affidabili. Pratiche eco-compatibili: Se la sostenibilità è importante per voi, CustomPlushMaker può anche offrire materiali e pratiche eco-compatibili.
CustomPlushMaker garantisce la qualità attraverso un processo in più fasi che comprende:
1. Selezione rigorosa dei materiali: Selezioniamo con cura i materiali più pregiati per i nostri peluche, per garantire durata e morbidezza.
2. Revisione dettagliata del progetto: Ogni progetto viene sottoposto a un accurato processo di revisione per garantire che soddisfi i nostri standard di creatività e funzionalità.
3. Controlli di qualità: In ogni fase della produzione vengono eseguiti rigorosi controlli di qualità per individuare e correggere eventuali problemi prima che diventino tali.
4. Abilità artigianale: Il nostro team di abili artigiani è orgoglioso del proprio lavoro e garantisce che ogni peluche sia realizzato con attenzione ai dettagli.
5. Ispezione finale: Prima che qualsiasi prodotto lasci il nostro stabilimento, viene sottoposto a un'ispezione finale per confermare che soddisfa i nostri elevati standard di qualità.
6. Feedback dei clienti: Apprezziamo il feedback dei clienti e lo utilizziamo per migliorare continuamente i nostri prodotti e processi.
SÌ! I giocattoli prodotti da CustomPlushMaker sono progettati tenendo conto della sicurezza come priorità assoluta. Ci atteniamo a norme e regolamenti di sicurezza rigorosi per garantire che ogni peluche sia sicuro per bambini e adulti. I nostri prodotti sono realizzati con materiali atossici e vengono sottoposti a test rigorosi per garantire che soddisfino o superino i requisiti di sicurezza. Inoltre, siamo conformi alle certificazioni di sicurezza internazionali per garantire ai nostri clienti la massima tranquillità.
Share the intended user age range and sales market with your design brief. These details help identify the safety, testing and labelling requirements that need review. If the intended audience changes, discuss the implications with our team before proceeding.
ASSOLUTAMENTE NO! CustomPlushMaker è impegnata in pratiche commerciali etiche e aderisce a rigorosi standard lavorativi. Non tolleriamo l'uso di lavoro schiavo o minorile in nessuna parte della nostra catena di fornitura o del processo di produzione. Ci impegniamo a garantire che tutti i lavoratori coinvolti nella creazione dei nostri prodotti siano trattati in modo equo e lavorino in condizioni sicure e legali.
Materials, care and more · 4 questions
If you’re unable to find the information you’re looking for, don’t hesitate to get in touch with us! You can send us an email at toyseei@customplushmaker.comoppure contattateci via WhatsApp all'indirizzo +86 13386392308. Il nostro team è a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda o dubbio.
Yes. Materials can be customised to your requirements. Share your preferences for the outer fabric, filling, texture and other material details with our team so we can review suitable options for your design.
Per la cura dei peluche personalizzati, assicurarsi di disinfettarli regolarmente, utilizzare la temperatura dell'acqua indicata sull'etichetta, lavare separatamente i giocattoli scuri e quelli chiari per evitare lo sbiadimento dei colori e farli asciugare all'aria alla luce del sole con cautela per evitare che si sbiadiscano o si danneggino.
Raccomandazione: Per istruzioni più dettagliate sulla cura e sulle opzioni di peluche personalizzate, consultare il nostro articolo "Come mantenere il vostro orsacchiotto?” It’s a valuable resource for maintaining and personalizing your plush toys.
Custom plush toys should ideally not be machine washed. For cleaning, you can refer to the methods provided on the website “Come lavare i peluche?“, which include using coarse salt in a plastic bag for shaking, or hand washing with mild detergent and a soft brush. Always ensure to air dry the toys away from direct sunlight.
Email or WhatsApp us directly, or send a quote request to discuss your custom plush project.
