고객 중심 마케팅-새로운 트렌드 세터

고객 중심 마케팅-새로운 트렌드 세터

마케팅의 최종 목적지인 고객을 우선시하는 청사진을 제시하는 경영진과 함께 마케팅은 새로운 방향으로 혁신하고 있으며, 이는 기업이 제품을 공격적으로 출시하고 이를 전파하는 데 열중했던 지난 10년 또는 20년과는 다른 모습입니다. 팬데믹 이후 시대에도 소비주의의 흐름은 여전히 우리 사회에 큰 반향을 일으키고 있으며, 많은 사례에서 알 수 있듯이 고객을 덜 고려한 마케팅은 기업에 해를 끼칠 수 있습니다. 따라서 비즈니스를 운영하거나 관리하는 모든 사람은 재정적 이익을 창출 할 수있는 확고한 잠재력을 가진 마케팅이 고객을 핵심으로하는 마케팅이라는 것을 알고 있어야합니다. 고객 중심 마케팅. 제품 홍보에 어려움을 겪고 있거나 비즈니스가 침체기에 있는 경우에도 마케팅 전략을 검토하여 고객 기반으로 전환하는 것이 도움이 될 수 있습니다.

고객 중심 마케팅의 이점

1. 브랜드 이미지 보호

오늘날 자본주의는 기업, 특히 대기업에게 쉽게 명예를 훼손하는 꼬리표가 되고 있습니다. 기업이 자본주의라는 낙인이 찍히면 파생 상품을 포함한 제품의 판매량에 영향을 받을 수밖에 없고, 그 여파는 보통 오래 지속되기 때문에 기업이 브랜드 이미지를 회복하는 데 오랜 시간이 걸립니다. 이는 우리가 가장 피하고 싶은 마지막 시나리오이며, 고객 지향 마케팅은 이러한 일이 발생할 가능성을 줄여줍니다. 예를 들어, 기업이 신제품을 대량으로 출시하고 광고에서 놀라운 할인 혜택을 반복해서 강조하는 것은 비생산적인데, 일부 고객은 할인의 진정한 동기가 가능한 한 빨리 제품을 매진시키기 위한 것이라고 생각할 수 있기 때문입니다. 반대로 고객 중심 마케팅을 채택하여 고객에게 제품의 이점을 강조하고 고객 경험을 강조하면 고객은 제품을 긍정적으로 보유할 가능성이 높습니다. 이러한 마케팅을 장기간 지속하면 고객의 마음속에 브랜드가 좋은 인상을 남기게 되고, 이는 확실한 보물창고입니다.

2. 유리한 ROI

비즈니스 분야에서는 유형이든 무형이든, 단기적이든 장기적이든, 우리가 투자하는 모든 노력이나 비용이 수익을 가져다주어야 하며, 그렇지 못하면 투입한 노력이 헛수고가 되고 맙니다. 실패가 성공의 가장 좋은 스승이라는 말은 산업 간, 산업 간 경쟁이 치열한 상황에서 기업의 모토로 삼기에는 적합하지 않습니다. 몇 주 동안 허둥대는 것은 해가 되지 않는 것처럼 보이지만 전체 그림을 고려할 때 뒤처질 수 있습니다. 이럴 때는 우리가 투자한 만큼 상당한 이점을 제공하고 고객 지향 마케팅이 기대에 부응할 수 있도록 하는 것이 더 낫습니다. 예를 들어, 몇몇 부유한 기업들은 독특하고 선구적인 제품을 혁신하기 위해 R&D 부서에 막대한 비용을 투자하고 있습니다. 이러한 움직임은 그럴듯하지만 까다로운 고객의 변덕스러운 입맛에는 거의 미치지 못합니다. 유행이 끝날 즈음에는 이미 과거의 일이 되어 있을 것입니다. 하지만 그 시간과 비용을 고객에게 집중하고, 애프터 서비스를 개선하고, 유행에 따라 제품을 재정의하는 데 사용한다면 진정한 의미에서 마이다스의 손길을 지닌 안정적인 고객층을 확보할 수 있을 것입니다.

3. 지속적인 영향력

사람은 활동적인 반면 제품은 정적입니다. 마찬가지로 고객 중심 마케팅은 유연하지만 제품 중심 마케팅은 어설프다. 마케팅이 개인에게 가져올 수 있는 효과는 의식적으로 과소평가되고 있습니다. 고객은 마케팅 정보를 받으면 그 가치를 생각하고 판단하게 됩니다. 그리고 그들이 당신의 마케팅에 흥미를 느끼는 한(그들이 당신의 제품에 매력을 느끼든, 광고, 전단지, 판촉물 배포와 같은 마케팅 형태에만 매력을 느끼든), 그들은 때때로 가치를 가져올 수 있습니다. 지금 당장은 제품에 대한 관심이 적더라도 나중에 제품이 필요할 때 마케팅 정보를 머릿속에 떠올릴 수 있습니다. 또한, 이들은 귀사의 정보를 제공받을 가능성이 높은 친구나 가족에게 마케팅 정보를 공유하면서 이동하는 경우가 많습니다. 예를 들어, "사은품을 받았는데, 세일즈맨에게 현재 구매 의사가 없다고 말했음에도 불구하고 따뜻한 미소와 함께 사은품을 주었다"는 이야기를 들을 수 있습니다. 회사가 고객의 니즈에 관심이 있는 것 같아요."라는 말을 들을 수 있습니다. 이 말은 분명 매출에 기여하며, 이 커뮤니티의 구성원이 회사가 공급하는 제품을 필요로 할 때마다 효력을 발휘합니다. 따라서 고객 지향적 영향력의 이점은 지속적이라고 할 수 있으며, 당연히 고객들은 제품만큼, 아니 그 이상까지도 긍정적인 브랜드 아이덴티티를 기억합니다. 일회성으로 끝나는 제품 중심 마케팅에 비해 고객 중심 마케팅은 파급력이 커서 회사에 누적적인 혜택을 가져다줍니다.

고객 중심 마케팅을 위한 가능한 방법

고객 지향 마케팅의 반짝이는 부분에 익숙해졌다면, 고객 지향 마케팅을 통해 재정적 잠재력을 갖춘 회사를 만들고 경쟁에서 앞서 나갈 수 있다는 생각에 사로잡히셨을 것입니다. 다음은 고객 지향 마케팅을 시작하는 데 도움이 되는 세 가지 방법입니다.

1. 제품 재식별

이는 타겟 고객을 바꾸라는 뜻이 아닙니다. 그보다는 타깃 고객이 공감한다는 느낌을 받도록 하자는 의미입니다. 제품 소개를 '우리'에서 '당신'으로 바꾸고, 미관을 해치지 않으면서도 개봉하기 쉬운 패키지를 채택하는 등 배려와 공감의 기업이 항상 우위를 점할 수 있습니다.

2. 고객과의 커뮤니케이션 강화

원활한 커뮤니케이션은 항상 성공적인 비즈니스의 열쇠를 쥐고 있습니다. 제품을 판매한 후에는 주문이 완료되었다고 기뻐하기보다는 후속 조치에서 고객의 감정을 돌봐야 합니다. 고객에게 연락하여 만족 여부를 묻고, 조언을 구하고, 불만 사항에 대해 열린 자세를 취하고, 즉시 해결해야 합니다. 고객의 관점에서 바라본 불만은 가치가 있습니다. 건전한 커뮤니케이션이 구축되면 고객과의 유대감이 향상되고 경쟁력도 높아집니다.  

3. 공짜 및 프로모션 제품 나눠주기

고객의 충성도에 대한 대가로 공짜 또는 판촉물을 사용하는 기업이 상당히 많습니다. 그러나 그들이 선택한 판촉 제품이 호의적이지 않다는 것은 문제가 있습니다. 항상 두 가지 실수가 있습니다. 하나는 초콜릿이나 비누처럼 시각적으로 지속적인 유대감을 형성할 수 있는 제품이 아니라 잠시 고객의 집에 놓아두기만 하면 된다는 점입니다. 다른 하나는 오래 지속되지만 실용적이지 않다는 점입니다. 고객은 방 구석에 던져두고 거의 보지 않기 때문에 마케팅 효과가 미미합니다. 

고객 중심 마케팅의 봉제 인형

프로모션 제품 선택의 주요 문제점을 인식한 후 어떤 제품을 선택해야 할지 궁금할 수 있습니다. 여기 답이 있습니다.봉제 장난감고객 중심 마케팅을 실행하는 데 매우 효과적이라는 것이 입증되었습니다.

봉제 인형은 고객이 만지거나 껴안고 싶어 하는 장난감으로, 특히 어린 아이들이 좋아합니다. 그 이유는 다음과 같습니다. 봉제 인형 는 언제나 부드럽고 사랑스러우며 편안함을 줍니다. 봉제 인형을 판촉물로 활용하면 고객들은 봉제 인형을 구석진 곳에 버리지 않고 소중히 간직할 것입니다. 이들과 프로모션 제품 간의 상호 작용이 빈번하여 브랜드 인지도를 크게 높일 수 있습니다.

중국의 노련하고 평판이 좋은 봉제 인형 제조업체인 Custom Plush Toy Corporation은 고품질의 판촉용 봉제 인형을 공급하는 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너가 될 수 있습니다. 당사의 소재는 우수하고 저자극성이며 내구성이 뛰어납니다. 또한 맞춤형 제품을 만든 다음 대량 생산을 수행 할 수도 있습니다.

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새로운 마케팅 트렌드, 새로운 시대

실제로 고객 지향 마케팅은 대부분의 측면에서 사람에 중점을 두는 전통적인 마케팅을 지배할 것으로 보입니다. 고객이 기업을 인식하게 만드는 고객 중심 마케팅은 필연적으로 고객 중심의 비즈니스 지침으로 이어지고, 이는 고객에게 기업을 인식하게 만듭니다. 이러한 트렌드를 깨닫고 활용하는 기업이 새로운 시대에 더 많은 혜택을 누릴 수 있다는 것은 분명한 사실입니다.