Marketing orientado para o cliente - Criador de novas tendências

Marketing orientado para o cliente - Criador de novas tendências

O marketing está a revolucionar-se para uma nova direção, com os diretores executivos a elaborarem um plano em que os clientes, os fins do marketing, são prioritários - muito diferente dos últimos 10 ou 20 anos, quando as empresas tinham um blitz sobre os seus produtos e passavam os dias a propagá-los. Mesmo na era pós-pandémica, a onda de consumismo ainda se faz sentir na nossa sociedade e, como muitos exemplos demonstram, um marketing que envolva menos os clientes pode ser um mau serviço para a empresa. Por isso, todos os que dirigem ou gerem uma empresa devem estar cientes de que o marketing que tem um potencial inabalável para gerar benefícios financeiros é o marketing que tem os clientes como centro, também conhecido como marketing orientado para o cliente. Se tiver dificuldades em promover os seus produtos, ou mesmo se a sua empresa estiver em dificuldades, poderá ser útil rever as suas estratégias de marketing e torná-las mais baseadas nos clientes.

Vantagens do marketing orientado para o cliente

1. Salvaguardar a imagem da marca

Hoje em dia, o capitalismo está a tornar-se facilmente o rótulo difamatório das empresas, especialmente das grandes. Uma vez que uma empresa é rotulada de capitalista, o volume de vendas dos seus produtos, incluindo os derivados, está condenado a ser afetado, e as repercussões são normalmente duradouras, o que custa às empresas muito tempo para mitigar e depois reconstruir as suas imagens de marca. Este é o último cenário que queremos ver, e o marketing orientado para o cliente torna-o menos provável de acontecer. Por exemplo, é contraproducente para uma empresa produzir uma grande quantidade de novos produtos e reiterar os seus fantásticos descontos nos anúncios, porque alguns clientes podem pensar, se forem poucos, que a verdadeira motivação por detrás do seu desconto é vender os seus produtos o mais rapidamente possível. Em contrapartida, se adotar um marketing orientado para o cliente, realçando os benefícios dos seus produtos para os clientes e destacando a experiência do cliente, é muito provável que estes considerem os seus produtos de forma positiva. Ao fazê-lo durante longos períodos de tempo, a sua marca deixará uma boa impressão no coração dos clientes, o que é um tesouro infalível.

2. ROI favorável

No mundo dos negócios, cada esforço ou dólar que dedicamos é suposto trazer-nos retornos, sejam eles tangíveis ou intangíveis, a curto ou a longo prazo, e, se assim não for, o seu contributo tornar-se-á ocioso. O ditado que diz que o fracasso é o melhor professor de sucesso não é adequado para ser o lema da empresa no meio de uma concorrência intensa, incluindo a inter-industrial e a inter-industrial. Ficar à deriva durante várias semanas aparentemente não traz qualquer prejuízo, mas pode ficar para trás quando se considera o panorama geral. Nesse caso, é preferível garantir que o nosso contributo traz benefícios consideráveis e que o marketing orientado para o cliente está à altura das nossas expectativas. Para ilustrar, várias empresas perdulárias estão a gastar uma fortuna no departamento de I&D para inovar um produto verdadeiramente apelativo, único e pioneiro. Estas iniciativas são plausíveis, mas não estão à altura dos gostos inconstantes de clientes exigentes. Quando terminarem, a moda terá provavelmente ficado no passado. No entanto, se utilizarmos esse tempo e esse dinheiro para nos concentrarmos nos nossos clientes, melhorarmos o nosso serviço pós-venda e redefinirmos os nossos produtos de acordo com a moda, conseguiremos definitivamente assegurar uma base de clientes estável, com um toque de Midas no verdadeiro sentido.

3. Impacto duradouro

As pessoas são activas, enquanto os produtos são estáticos. Do mesmo modo, o marketing orientado para o cliente é flexível, enquanto o marketing orientado para o produto é frágil. O efeito que o marketing pode ter sobre um indivíduo é ritualmente subestimado. Ao receberem as suas informações de marketing, as pessoas pensam e avaliam o seu valor. E desde que considerem o seu marketing interessante (quer sejam atraídos pelos seus produtos ou apenas pela forma do seu marketing, por exemplo, publicidade, folhetos e distribuição de produtos promocionais), podem trazer valor de vez em quando. Podem, apesar do pouco interesse nos seus produtos neste momento, ter presente a sua informação de marketing quando necessitarem dos seus produtos. Além disso, é provável que se desloquem, partilhando as suas informações de marketing com os seus amigos e familiares, que provavelmente receberão as informações da sua empresa. Por exemplo, podem ouvir: "Recebi os seus brindes, mesmo tendo dito ao vendedor que não estava disposto a fazer uma compra, ele ainda me deu isso e um sorriso caloroso. Acho que a empresa se preocupa com as necessidades dos clientes". Estas palavras contribuem indiscutivelmente para as vendas e serão efectivadas sempre que um membro desta comunidade necessitar dos produtos que a sua empresa fornece. Assim, podemos dizer que o benefício do impacto orientado para o cliente é duradouro e não é de surpreender que se tenham lembrado da sua identidade de marca positiva tanto quanto dos seus produtos, se não mais. Em comparação com o marketing orientado para o produto, que é uma ação pontual, o marketing orientado para o cliente tem repercussões, trazendo benefícios cumulativos para a sua empresa.

Possíveis formas de marketing orientado para o cliente

Depois de se ter familiarizado com as partes brilhantes do marketing orientado para o cliente, poderá ficar cativado pela ideia de adotar o marketing orientado para o cliente como uma forma de tornar a sua empresa com potencial financeiro e de a colocar à frente da concorrência. Aqui estão três formas de o ajudar a iniciar o marketing orientado para o cliente.

1. Re-identificar os seus produtos

Isto não significa mudar os seus clientes-alvo. Pelo contrário, significa fazer com que os seus clientes-alvo sintam que se relaciona com eles. Pode reescrever a introdução do seu produto de "nós" para "você", adoptando uma embalagem mais fácil de abrir sem comprometer a sua estética - uma empresa atenciosa e compassiva prevalece sempre.

2. Melhorar a sua comunicação com os clientes

Uma boa comunicação é sempre a chave para o sucesso de uma empresa. Depois de vender um produto, deve ter em conta os sentimentos dos clientes nas secções de acompanhamento, em vez de se regozijar com a conclusão da encomenda. Contacte-os para saber se estão satisfeitos, peça-lhes conselhos, esteja aberto às suas queixas e resolva-as rapidamente. As queixas na perspetiva do cliente são valiosas - uma vez estabelecida uma boa comunicação, a ligação entre si e os seus clientes melhora e a sua competitividade também.  

3. Distribua brindes e produtos promocionais

Há um número considerável de empresas que utilizam brindes ou produtos promocionais em troca da fidelidade dos seus clientes. Mas é problemático que as suas escolhas de produtos promocionais não sejam felizes. São sempre cometidos dois erros. Por um lado, podem simplesmente viver nas casas dos clientes durante algum tempo sem a capacidade de criar ligações visuais duradouras, como os chocolates e os sabonetes. Por outro lado, são duradouros mas não são utilitários. Os clientes atiram-nas para alguns cantos do quarto e mal as vêem, o que cria um efeito de marketing escasso. 

Brinquedos de peluche no marketing orientado para o cliente

Depois de reconhecer os principais problemas da escolha de produtos promocionais, pode perguntar-se qual deles deve escolher. Aqui está a resposta-peluchese revelou-se muito eficaz na prática do marketing orientado para o cliente.

Os brinquedos de peluche, também conhecidos como animais de peluche, atraem os clientes para os tocarem ou acariciarem, sendo particularmente apreciados pelas crianças. A razão é que peluches são sempre macios, adoráveis e reconfortantes. Quando utiliza brinquedos de peluche como produtos promocionais, os clientes nunca os deitarão fora em cantos sujos, não lhes poupando toques. A interação entre eles e os seus produtos promocionais é frequente, o que aumentará substancialmente a notoriedade da sua marca.

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Nova tendência de marketing, nova era

De facto, o marketing orientado para o cliente está destinado a dominar o marketing tradicional, com a ênfase nas pessoas montada na maioria dos aspectos. O marketing orientado para o cliente, que faz com que o seu cliente reconheça a sua empresa, conduz inevitavelmente a diretrizes comerciais centradas no cliente, que fazem com que a sua empresa seja reconhecida pelos clientes. É evidente que as empresas que se aperceberem e aproveitarem esta tendência colherão mais benefícios nesta nova era.