以客為尊的行銷-新趨勢引領者

2023年6月29日

以客為尊的行銷-新趨勢引領者

行銷正朝著一個新方向革命性地發展，執行官們正在制定一個藍圖，將顧客——行銷的最終目的——置於優先地位，這與過去10或20年企業對產品的強力推廣截然不同。即使在後疫情時代，消費主義的潮流仍在我們的社會中迴響，許多例子表明，涉及顧客較少的行銷可能會對公司造成損害。因此，所有經營或管理企業的人都應該意識到，具有穩定潛力以產生財務利益的行銷是以顧客為核心的行銷，這也被稱為顧客導向行銷。如果您在推廣產品方面遇到困難，或者即使您的業務處於低迷狀態，檢視您的行銷策略並使其更以顧客為基礎可能會有所幫助。

以客為尊的行銷優勢

1. 保障品牌形象

如今，資本主義正逐漸成為企業，尤其是大型企業的貶義標籤。一旦一家公司被標籤為資本主義，則其產品的銷售量，包括衍生產品，必然會受到影響，而其後果通常是持久的，這使得公司需要花費很長時間來緩解並重建其品牌形象。這是我們最不希望看到的情況，而以客戶為導向的營銷使這種情況發生的可能性降低。例如，對於一家公司來說，推出大量新產品並在廣告中重複其驚人折扣是適得其反的，因為一些客戶可能會認為，若干人認為，您折扣背後的真正動機是盡快清倉您的產品。相反，如果您採用以客戶為導向的營銷，強調產品對客戶的好處並突顯客戶體驗，他們很可能會對您的產品持正面看法。通過這樣做一段較長的時間，您的品牌將在客戶心中留下良好的印象，這是一個可靠的財富。

2. 投資報酬率高

在商業領域，我們投入的每一分努力或每一美元都應該帶來回報，無論這些回報是有形的還是無形的，是短期的還是長期的，如果沒有，那麼你的投入將變得多餘。失敗是成功之母的說法在激烈的競爭中，包括行業內和跨行業的競爭，並不適合作為企業的座右銘。看似幾週的掙扎似乎沒有傷害，但當考慮整體情況時，你可能會落後。在這種情況下，我們最好確保我們的投入能帶來可觀的利益，而以客戶為導向的營銷在實現我們的期望方面表現良好。舉例來說，一些揮霍的公司在研發部門花費巨資，創新出一款真正引人注目的產品，以求獨特和開創性。這些舉措是合理的，但幾乎無法與挑剔客戶的多變口味相提並論。等到他們完成時，這種潮流可能已經成為過去。然而，如果我們利用這段時間和金錢專注於客戶，改善我們的售後服務，並根據時尚重新定義我們的產品，我們絕對可以確保穩定的客戶基礎，真正擁有一種「邁達斯之手」的效果。

3. 持久影響

人們是活躍的，而產品是靜態的。同樣，客戶導向的行銷是靈活的，而產品導向的行銷則是脆弱的。行銷對個體所能帶來的影響常常被低估。當他們接收到你的行銷資訊時，他們會思考並評價其價值。只要他們覺得你的行銷有趣（無論是對你的產品感興趣還是僅僅對你的行銷形式感興趣，例如廣告、傳單和分發促銷產品），他們就能不時帶來價值。儘管他們目前對你的產品興趣不大，但在需要你的產品時，他們可能會記住你的行銷資訊。此外，他們可能會四處走動，與朋友和家人分享你的行銷資訊，這些人也可能會獲得你公司的資訊。例如，他們可能會聽到「我收到了他們的免費贈品，即使我告訴推銷員我目前不想購買，他仍然給了我那個，還有一個溫暖的微笑。我覺得這家公司關心顧客的需求。」這些話無疑會促進銷售，並在這個社區的成員需要你公司提供的產品時發揮作用。因此，我們可以說，客戶導向影響的好處是持久的，並且不出所料，他們記住你的正面品牌形象的程度與你的產品一樣多，甚至更多。與產品導向的行銷相比，後者是一種一次性的行為，而客戶導向的行銷則具有漣漪效應，為你的公司帶來累積的好處。

以客為尊的行銷可能方式

在熟悉了以客為尊的行銷閃亮部分後，您可能會被將以客為尊的行銷視為提升公司財務潛力並使其在競爭中領先的想法所吸引。以下是三種幫助您啟動以客為尊行銷的方法。

1. 重新識別您的產品

這並不意味著要改變你的目標客戶。相反，這意味著讓你的目標客戶感受到你與他們有共鳴。你可以將產品介紹從「我們」改寫為「你」，採用更易於打開的包裝，而不損害其美觀---一個體貼和有同情心的公司總是會獲勝。

2. 增強與客戶的溝通

良好的溝通始終是成功商業的關鍵。一旦你賣出一個產品，你應該在後續階段關心顧客的感受，而不是對這筆訂單的完成感到自滿。聯繫他們詢問他們是否滿意，徵求建議，對他們的投訴保持開放，並迅速解決問題。從顧客的角度來看，投訴是有價值的——一旦建立了良好的溝通，你與顧客之間的聯繫會改善，你的競爭力也會隨之提升。

3. 發放免費贈品和促銷產品

有相當多的公司使用免費贈品或促銷產品來換取顧客的忠誠度。但他們在選擇促銷產品時的決策並不理想。總是會犯兩個錯誤。首先，它們可能只會在顧客的家中存在一段時間，卻無法創造持久的視覺聯繫，例如巧克力和香皂。其次，它們雖然耐用，但卻不實用。顧客會把它們丟在房間的某個角落，幾乎看不見，這樣會造成微薄的行銷效果。