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고객 중심 마케팅 - 새로운 트렌드 세터
마케팅은 고객, 즉 마케팅의 최종 목표를 우선시하는 청사진을 마련하는 경영진의 노력으로 새로운 방향으로 혁신하고 있습니다. 이는 지난 10년 또는 20년 동안 기업들이 제품에 집중하고 이를 홍보하는 데 시간을 보냈던 것과는 매우 다릅니다. 팬데믹 이후 시대에도 소비주의의 흐름은 여전히 우리 사회에 울려 퍼지고 있으며, 많은 사례가 보여주듯이 고객을 덜 포함하는 마케팅은 회사에 해가 될 수 있습니다. 따라서 비즈니스를 운영하거나 관리하는 모든 사람은 재정적 이익을 창출할 수 있는 확고한 잠재력을 가진 마케팅은 고객을 핵심으로 삼는 마케팅, 즉 고객 지향 마케팅이라는 것을 인식해야 합니다. 제품을 홍보하는 데 어려움을 겪고 있거나 비즈니스가 침체기에 있다면, 마케팅 전략을 검토하고 이를 더 고객 중심으로 만드는 것이 도움이 될 수 있습니다.
고객 지향 마케팅의 장점
1. 브랜드 이미지 보호
요즘 자본주의는 특히 대기업에 대해 쉽게 비난의 태그가 되고 있습니다. 한 기업이 자본주의자로 낙인 찍히면, 그 제품의 판매량, 파생 제품을 포함하여, 영향을 받을 수밖에 없으며, 그 여파는 보통 장기적입니다. 이는 기업들이 브랜드 이미지를 완화하고 재건하는 데 오랜 시간이 걸리게 만듭니다. 이것이 우리가 보고 싶지 않은 마지막 시나리오이며, 고객 중심의 마케팅은 이러한 일이 발생할 가능성을 줄여줍니다. 예를 들어, 회사가 많은 신제품을 쏟아내고 광고에서 놀라운 할인 혜택을 반복적으로 강조하는 것은 역효과를 낳을 수 있습니다. 왜냐하면 일부 고객은 할인 뒤에 숨겨진 진정한 동기가 제품을 가능한 한 빨리 팔아치우기 위한 것이라고 생각할 수 있기 때문입니다. 반면, 고객 중심의 마케팅을 채택하여 고객에게 제품의 이점을 강조하고 고객 경험을 부각시키면, 고객들이 귀사의 제품을 긍정적으로 평가할 가능성이 높아집니다. 이렇게 오랜 기간 동안 지속적으로 노력하면, 귀사의 브랜드는 고객의 마음에 좋은 인상을 남기게 되고, 이는 확실한 자산이 될 것입니다.
2. 유리한 ROI
비즈니스 분야에서 우리가 투자하는 모든 노력이나 달러는 단기적이든 장기적이든, 유형적이든 무형적이든 수익을 가져와야 하며, 그렇지 않다면 당신의 투자는 쓸모없게 될 것입니다. 실패가 성공의 가장 좋은 교사라는 말은 치열한 경쟁, 산업 간 및 교차 산업 경쟁이 포함된 상황에서 기업의 모토로 적합하지 않습니다. 몇 주 동안 허우적거리는 것은 겉으로 보기에는 해가 없는 것처럼 보이지만, 전체 그림을 고려할 때 당신은 뒤처질 수 있습니다. 그런 경우, 우리는 우리의 투자가 상당한 이익을 가져오도록 보장하는 것이 더 낫고, 고객 지향적인 마케팅은 우리의 기대에 부응하는 데 좋습니다. 예를 들어, 몇몇 낭비하는 기업들은 진정으로 눈길을 끄는 독특하고 선구적인 제품을 혁신하기 위해 R&D 부서에 막대한 돈을 쓰고 있습니다. 이러한 움직임은 그럴듯하지만, 까다로운 고객의 변덕스러운 취향과는 거의 맞지 않습니다. 그들이 마무리할 때쯤이면 유행은 아마도 과거의 것이 되어 있을 것입니다. 그러나 우리가 그 시간과 돈을 고객에 집중하고, 애프터 서비스 개선에 투자하며, 패션에 맞게 제품을 재정의하는 데 사용한다면, 우리는 확실히 안정적인 고객 기반을 확보할 수 있으며, 진정한 의미에서 미다스의 손길을 가질 수 있습니다.
3. 지속적인 영향
사람들은 활동적이지만 제품은 정적입니다. 마찬가지로, 고객 지향 마케팅은 유연하지만 제품 지향 마케팅은 허술합니다. 마케팅이 개인에게 가져다 줄 수 있는 효과는 의례적으로 과소평가됩니다. 그들이 귀하의 마케팅 정보를 받으면, 그 가치를 생각하고 판단할 것입니다. 그리고 그들이 귀하의 마케팅을 흥미롭게 느끼는 한(그들이 귀하의 제품에 끌리든 아니든, 또는 귀하의 마케팅 형태(예: 광고, 전단지, 판촉 제품 배포)에 끌리든), 그들은 때때로 가치를 가져올 수 있습니다. 그들은 현재 귀하의 제품에 대한 관심이 적더라도, 귀하의 제품이 필요할 때 귀하의 마케팅 정보를 마음속에 간직할 수 있습니다. 또한, 그들은 주위에서 친구와 가족과 귀하의 마케팅 정보를 공유할 가능성이 높으며, 이들은 귀하의 회사 정보도 제공받을 가능성이 있습니다. 예를 들어, 그들은 "나는 그들의 무료 샘플을 받았어, 내가 현재 구매할 의향이 없다고 판매원에게 말했음에도 불구하고, 그는 여전히 그것과 따뜻한 미소를 주었어. 나는 그 회사가 고객의 필요를 신경 쓰고 있다고 생각해."라는 말을 들을 수 있습니다. 이러한 말은 부인할 수 없이 판매에 기여하며, 이 커뮤니티의 구성원이 귀하의 회사가 공급하는 제품이 필요할 때마다 효과를 발휘할 것입니다. 따라서 우리는 고객 지향적 영향의 이점이 지속적이라고 말할 수 있으며, 놀랍게도 그들은 귀하의 제품만큼이나, 아니면 그 이상으로 귀하의 긍정적인 브랜드 정체성을 기억합니다. 제품 지향 마케팅과 비교할 때, 고객 지향 마케팅은 일회성의 것이 아니라 파급 효과를 가져와 귀하의 회사에 누적된 이익을 가져옵니다.
고객 지향 마케팅을 위한 가능한 방법
고객 지향 마케팅의 매력적인 부분에 익숙해졌다면, 고객 지향 마케팅을 재정적 잠재력을 가진 회사로 발전시키고 경쟁에서 앞서 나가는 방법으로 생각하는 데 매료될 수 있습니다. 고객 지향 마케팅을 시작하는 데 도움이 되는 세 가지 방법은 다음과 같습니다.
1. 제품 재식별하기
이것은 당신의 목표 고객을 변경하라는 의미가 아닙니다. 오히려, 당신의 목표 고객이 당신이 그들과 관련이 있다고 느끼게 하는 것을 의미합니다. 당신은 제품 소개를 "우리"에서 "당신"으로 다시 작성할 수 있으며, 미적 요소를 손상시키지 않으면서 더 쉽게 열 수 있는 포장을 채택할 수 있습니다---배려하고 동정심이 있는 기업이 항상 성공합니다.
2. 고객과의 커뮤니케이션 향상하기
좋은 커뮤니케이션은 항상 성공적인 비즈니스의 열쇠를 쥐고 있습니다. 제품을 판매한 후에는 이 주문의 완료에 자부심을 느끼기보다는 후속 단계에서 고객의 감정을 돌봐야 합니다. 그들에게 연락하여 만족하는지 물어보고, 조언을 구하며, 그들의 불만에 개방적이고 신속하게 해결하세요. 고객의 관점에서의 불만은 소중합니다. 일단 건전한 커뮤니케이션이 구축되면, 당신과 고객 간의 유대가 개선되고, 당신의 경쟁력도 향상됩니다.
3. 무료 샘플 및 판촉 제품 배포하기
많은 기업들이 고객의 충성도에 대한 대가로 무료 샘플이나 판촉 제품을 사용하고 있습니다. 하지만 그들이 선택하는 판촉 제품이 적절하지 않다는 점은 문제입니다. 항상 두 가지 실수가 발생합니다. 첫째, 초콜릿이나 비누와 같이 고객의 집에 잠시 머물 수 있지만 지속적인 시각적 연결을 만들 수 있는 능력이 없는 제품들이 있습니다. 둘째, 오래 지속되지만 실용적이지 않은 제품들이 있습니다. 고객은 그것들을 방의 구석에 던져두고 거의 보지 않게 되어, 마케팅 효과가 미미해집니다.
고객 지향 마케팅의 봉제 인형
"프로모션 제품을 선택하는 주요 문제를 인식한 후, 어떤 제품을 선택해야 할지 궁금할 수 있습니다. 여기 답이 있습니다---플러시 장난감이며, 고객 중심 마케팅의 실천에서 매우 효과적임이 입증되었습니다."
플러시 장난감, 즉 봉제 인형은 고객들이 만지거나 껴안고 싶어하게 만들며, 특히 어린 아이들에게 환영받습니다. 그 이유는 플러시가 항상 부드럽고, 사랑스럽고, 위안이 되기 때문입니다. 플러시 장난감을 홍보 제품으로 사용할 경우, 고객들은 그것들을 더럽고 어두운 구석에 버리지 않고, 끊임없이 만지게 됩니다. 그들과 귀하의 홍보 제품 간의 상호작용은 빈번하여, 귀하의 브랜드 인지도를 상당히 높일 것입니다.
중국의 경험이 풍부하고 신뢰할 수 있는 봉제 인형 제조업체인 Custom Plush Toy Corporation은 고품질의 판촉 봉제 인형을 공급하는 신뢰할 수 있는 비즈니스 파트너가 될 수 있습니다. 우리의 소재는 우수하고, 저자극성이며, 내구성이 뛰어납니다. 게다가, 우리는 맞춤형 제품을 제작한 후 대량 생산도 가능합니다.
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새로운 마케팅 트렌드, 새로운 시대
실제로, 고객 중심 마케팅은 전통적인 마케팅을 지배할 것으로 보이며, 대부분의 측면에서 사람에 대한 강조가 이루어지고 있습니다. 고객 중심 마케팅은 고객이 귀사의 회사를 인식하게 하며, 이는 필연적으로 고객 중심의 비즈니스 지침으로 이어져 귀사를 고객에게 인식 가능하게 만듭니다. 이 새로운 시대에 이 트렌드를 인식하고 활용하는 기업들이 더 많은 혜택을 누릴 것이라는 것은 분명합니다.
