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적용법률
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모래밭
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고객 서비스 직원에게 향하는 용납할 수 없는 행동은 다음과 같은 사항을 포함할 수 있으며, 이에 국한되지 않습니다:
- 공격적이고, 폭력적이며, 위협적인 행동. 예시로는: 모든 커뮤니케이션 채널에서의 직접적 또는 암시적인 위협; 위협적인 언어; 개인적 및 언어적 학대; 성차별적, 인종차별적, 동성애 혐오적 또는 경멸적인 발언; 무례함; 선동적인 발언; 욕설; 그리고 근거 없는 주장.
- 문제를 완전히 해결했음에도 불구하고 지속적으로 습관적으로 요구가 많거나 성가신 불만을 제기하는 것; 마찬가지로, 우리의 정책에 따라 합리적이고 공정한 해결책이 제공되었음에도 불구하고 불만을 반복적으로 제기하는 것.
- 직원에게 정해진 회사 정책 지침을 위반하도록 요청하거나 기대하거나 요구하는 것, 예: 환불 금액, 시간 프레임, 특별 보상 등; 유사하게, 우리의 정책 및 절차 범위를 넘어서는 비현실적인 결과를 추구하는 것. 기본적으로 환불 금액은 고객이 우리에게 지불한 원래 주문 금액을 초과할 수 없습니다.
- 공식적인 응답이 제공된 후에 불만의 성격(또는 초점)이나 원하는 결과를 반복적으로 변경하는 것.
- 총 구매 가치 이력에 비해 과도한 불만 사항 수. 과도한 수의 라이브 채팅 또는 티켓을 여는 것을 포함합니다.
이러한 행동에 대해, 불만 제기자는 다음 사항에 대해 조언을 받고 공식적으로 통보받을 수 있습니다:
- 그들의 언어는 공격적이고, 모욕적이며, 위협적이고, 전적으로 용납될 수 없는 것으로 간주됩니다.
- 그들은 그러한 언어, 위협 및 협박을 사용하는 것을 자제해야 합니다.
- 그들이 이러한 행동을 계속한다면, 이 문제에 대한 추가적인 서신 교환은 없을 것입니다.
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불만 사항 에스컬레이션 프로세스
이 프로세스는 고객 서비스 문제에 엄격하게 적용됩니다. 저작권과 같은 별도의 법적 문제에 대해서는 여기에 있는 법률 창구를 참조하시기 바랍니다 :
고객이 고객 서비스에서 제공한 솔루션에 불만족할 경우, 고객은 다음과 같이 "정식 불만 제기" 섹션에서 새 티켓을 제출하여 고객 서비스 감독관에게 연락할 수 있습니다:
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