Marketing orientado al cliente: creador de nuevas tendencias

Marketing orientado al cliente: creador de nuevas tendencias

El marketing está revolucionando hacia una nueva dirección con directivos ejecutivos elaborando un plan en el que se da prioridad a los clientes, los fines del marketing, muy diferente de los últimos 10 o 20 años, cuando las corporaciones bombardeaban sus productos y pasaban sus días propagándolos. . Incluso en la era pospandémica, la racha de consumismo todavía resuena en nuestra sociedad y, como lo demuestran muchos ejemplos, el marketing que involucra menos a los clientes podría perjudicar a la empresa. Por lo tanto, todo aquel que dirige o administra una empresa debe ser consciente de que el marketing que tiene un potencial inquebrantable para generar beneficios financieros es el marketing que tiene a los clientes como núcleo, lo que también se conoce como marketing orientado al cliente. Si tiene dificultades para promocionar sus productos, o incluso si su negocio está estancado, puede ser útil revisar sus estrategias de marketing y hacerlas más basadas en el cliente.

Ventajas del marketing orientado al cliente

1. Salvaguardar la imagen de marca

Hoy en día, el capitalismo se está convirtiendo fácilmente en la etiqueta difamatoria para las corporaciones, especialmente las grandes. Una vez que una corporación es etiquetada como capitalista, el volumen de ventas de sus productos, incluidos los derivados, está condenado a verse afectado, y las repercusiones suelen ser duraderas, lo que a las empresas les cuesta mucho tiempo mitigar y luego reconstruir sus imágenes de marca. Este es el último escenario que queremos ver, y el marketing orientado al cliente hace que sea menos probable que suceda. Por ejemplo, es contraproducente para una empresa producir una gran cantidad de productos nuevos y reiterar sus increíbles descuentos en los anuncios, porque algunos clientes pueden pensar, aunque sean pocos, que la verdadera motivación detrás de su descuento es vender sus productos lo más posible. lo antes posible. Por el contrario, si adopta un marketing orientado al cliente, enfatizando los beneficios de sus productos para los clientes y destacando la experiencia del cliente, es muy probable que estos consideren sus productos de manera positiva. Al hacerlo durante períodos prolongados, su marca dejará una buena impresión en el corazón de los clientes, y eso es un tesoro infalible.

2. ROI favorable

En el ámbito empresarial, se supone que cada esfuerzo o dólar que dedicamos nos traerá beneficios, ya sean tangibles o intangibles, a corto o largo plazo, y si no, su aportación será inútil. El dicho de que el fracaso es el mejor maestro del éxito no es adecuado para ser el lema corporativo en medio de una intensa competencia, incluida la intersectorial y entre industrias. Aparentemente, vacilar durante varias semanas no conlleva ningún daño, pero es posible que te quedes retrasado al considerar el panorama completo. En ese caso, es mejor que nos aseguremos de que nuestras aportaciones generen beneficios considerables y que el marketing orientado al cliente sea bueno para estar a la altura de nuestras expectativas. A modo de ejemplo, varias empresas derrochadoras están gastando una fortuna en el departamento de I+D para innovar un producto verdaderamente llamativo para que sea único e innovador. Estas medidas son plausibles, pero apenas a la altura de los gustos volubles de los clientes exigentes. Cuando terminen, la moda probablemente habrá quedado en el pasado. Sin embargo, si utilizamos ese tiempo y dinero para centrarnos en nuestros clientes, mejorar nuestro servicio posventa y redefinir nuestros productos según la moda, definitivamente podemos asegurar una base de clientes estable, con un toque de Midas en el sentido más auténtico.

3. Impacto duradero

Las personas son activas mientras que los productos son estáticos. De manera similar, el marketing orientado al cliente es flexible, mientras que el marketing orientado al producto es endeble. El efecto que el marketing puede aportar a un individuo se subestima ritualmente. Cuando reciban su información de marketing, pensarán y juzgarán su valor. Y siempre que encuentren interesante su marketing (ya sea que se sientan atraídos por sus productos o simplemente por la forma de su marketing, por ejemplo, publicidad, folletos y entrega de productos promocionales), pueden aportar valor de vez en cuando. Es posible que, a pesar del poco interés en sus productos en este momento, tengan en mente su información de marketing cuando los necesiten. Además, es probable que se muevan y compartan su información de marketing con sus amigos y familiares, a quienes probablemente se les proporcionará la información de su empresa. Por ejemplo, es posible que escuchen: "Recibí sus obsequios, incluso si le dije al vendedor que actualmente no estoy dispuesto a realizar una compra, él aun así me dio eso y una sonrisa reconfortante". Creo que la empresa se preocupa por las necesidades de los clientes”. Sin lugar a dudas, estas palabras contribuyen a las ventas y entrarán en vigor siempre que un miembro de esta comunidad necesite productos que su empresa suministra. Por lo tanto, podemos decir que el beneficio del impacto orientado al cliente es duradero y, como era de esperar, recordarán su identidad de marca positiva tanto como sus productos, si no más. En comparación con el marketing orientado al producto, que es algo que ocurre una sola vez, el marketing orientado al cliente tiene repercusiones y aporta beneficios acumulativos a su empresa.

Posibles formas de marketing orientado al cliente

Habiendo estado familiarizado con las partes brillantes del marketing orientado al cliente, es posible que le cautive la idea de tomar el marketing orientado al cliente como una forma de hacer que su empresa tenga potencial financiero y llevarla por delante de la competencia. A continuación le presentamos tres formas de ayudarle a poner en marcha el marketing orientado al cliente.

1. Reidentifique sus productos

Esto no significa cambiar sus clientes objetivo. Más bien, significa hacer que sus clientes objetivo sientan que usted se identifica con ellos. Puede reescribir la introducción de su producto de "nosotros" a "usted", adoptando un paquete más fácil de abrir sin comprometer su estética; siempre prevalece una corporación considerada y compasiva.

2. Mejore su comunicación con los clientes

Una buena comunicación siempre es la clave para un negocio exitoso. Una vez que vendes un producto, debes ocuparte de los sentimientos de los clientes en las secciones de seguimiento en lugar de regodearte por la finalización de este pedido. Comuníquese con ellos para preguntarles si están satisfechos, pedirles consejo, estar abierto a sus quejas y resolverlas en poco tiempo. Las quejas desde la perspectiva del cliente son valiosas: una vez que se establece una comunicación sólida, el vínculo entre usted y sus clientes mejora, al igual que su competitividad.  

3. Distribuya obsequios y productos promocionales

Hay un buen número de empresas que utilizan obsequios o productos promocionales a cambio de la fidelidad de sus clientes. Pero resulta problemático que sus elecciones de productos promocionales no sean acertadas. Siempre se cometen dos errores. Por un lado, pueden simplemente vivir en las casas de los clientes por un tiempo sin la capacidad de crear conexiones visuales duraderas, como chocolates y jabones. Por otro lado, son duraderos pero no utilitarios. El cliente los arrojará en algunos rincones de su habitación y apenas los verá, lo que crea un escaso efecto de marketing. 

Peluches en el marketing orientado al cliente

Después de reconocer los principales problemas que presenta la elección de productos promocionales, es posible que se pregunte cuál de ellos debería elegir. Aquí viene la respuesta: los juguetes de peluche , que han demostrado ser muy eficaces en la práctica del marketing orientado al cliente.

Los juguetes de peluche, también conocidos como animales de peluche, atraen a los clientes para que los toquen o los abracen, y son especialmente bienvenidos por los niños pequeños. La razón es que los peluches son siempre suaves, adorables y reconfortantes. Cuando utiliza juguetes de peluche como productos promocionales, los clientes nunca los tirarán en rincones sucios ni los tocarán sin escatimar esfuerzos. La interacción entre ellos y sus productos promocionales es frecuente, lo que aumentará sustancialmente el conocimiento de su marca.

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Nueva tendencia de marketing, nueva era

De hecho, el marketing orientado al cliente dominará el marketing tradicional, con énfasis en las personas en la mayoría de los aspectos. El marketing orientado al cliente, que hace que el cliente reconozca a su empresa, conduce inevitablemente a pautas comerciales centradas en el cliente, que hacen que su empresa sea reconocible para los clientes. Está muy claro que las empresas que se den cuenta y aprovechen esta tendencia obtendrán más beneficios en esta nueva era.