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Términos y condiciones
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Reseñas y comentarios
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Derechos de autor
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Política de infracción de propiedad intelectual
Es política tomar las medidas apropiadas cuando sea necesario para defender y reconocer todas las leyes estatales, federales e internacionales pertinentes en relación con el material que se alega infringe cualquier marca registrada, derechos de autor, patente y todas o cualquier otra ley de propiedad intelectual. Si es propietario de derechos de propiedad intelectual y cree que vendemos, ofrecemos a la venta o ponemos a disposición bienes y/o servicios que infringen sus derechos de propiedad intelectual, envíenos la siguiente información en su totalidad.
Informacion requerida
1. La firma electrónica o física de la persona autorizada para actuar en nombre del titular de una exclusiva supuestamente infringida;
2. Una descripción de la obra o material supuestamente infractor;
3. Una descripción de dónde se encuentra el material supuestamente infractor en el sitio (URL del producto);
4. Información razonablemente suficiente para permitirnos comunicarnos con usted, como su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico;
5. Una declaración suya de que cree de buena fe que el uso disputado del material no está autorizado por el propietario de los derechos de autor u otro derecho de propiedad, su agente o la ley;
6. Identificación de los derechos de propiedad intelectual que usted afirma que han sido infringidos por el sitio web (por ejemplo, "derechos de autor XYZ", "marca registrada ABC, número de registro 123456, registrado el 1/1/04", etc.);
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Terminación y efecto de la terminación
Además de cualquier otro recurso legal o equitativo, podemos, sin previo aviso, rescindir inmediatamente el Acuerdo o revocar cualquiera o todos los derechos otorgados en virtud de este Acuerdo. Tras la rescisión de este Acuerdo, usted deberá cesar inmediatamente todo acceso y uso del sitio, además de cualquier otro recurso legal o equitativo, revocar inmediatamente todas las contraseñas e identificaciones de cuenta que se le hayan emitido y negar su acceso y uso de este Sitio en su totalidad o en parte. Cualquier terminación de este Acuerdo no afectará los respectivos derechos y obligaciones (incluidas, entre otras, las obligaciones de pago) de las partes que surjan antes de la fecha de terminación.
Aceptación de pedido
Tenga en cuenta que puede haber ciertos pedidos que no podamos aceptar y debamos cancelar. Nos reservamos el derecho, a exclusivo criterio, de rechazar o cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas situaciones que pueden resultar en la cancelación de su pedido incluyen limitaciones en las cantidades disponibles para la compra, imprecisiones o errores en la información del producto o de precios, o problemas identificados por nuestro departamento de crédito y prevención de fraude. También podemos requerir verificaciones o información adicional antes de aceptar cualquier pedido. Nos comunicaremos con usted si se cancela todo o parte de su pedido o si se requiere información adicional para aceptar su pedido.
Ambas partes acuerdan que, una vez enviado el pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva del proveedor logístico externo. Durante esta etapa, la propiedad total del producto(s) pertenece al comprador; toda responsabilidad y riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador. Todos los pedidos reportados como "entregados" por las empresas de transporte se consideran entregados. No podemos hacernos responsables de la falta de entrega en este caso.
Errores tipográficos
Si bien nos esforzamos por proporcionar información precisa sobre productos y precios, pueden ocurrir errores tipográficos o de precios. No podemos confirmar el precio de un artículo hasta después de realizar el pedido. En el caso de que un artículo aparezca con un precio incorrecto o con información incorrecta debido a un error en el precio o en la información del producto, tendremos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese artículo. En el caso de que un artículo tenga un precio incorrecto, podemos, a nuestra discreción, comunicarnos con usted para recibir instrucciones o cancelar su pedido y notificarle dicha cancelación.
Precios en diferentes monedas
El precio de los productos que vendemos se basa en cifras calculadas en dólares estadounidenses (US$). Los precios mostrados en otras monedas se convierten de dólares estadounidenses según las tasas de conversión más actualizadas. Debido a la fluctuación de los valores de las monedas, los precios mostrados en denominaciones de moneda no estadounidense en el Sitio, excepto en la página del producto individual, pueden no ser los más actuales. Las áreas del Sitio donde las denominaciones de moneda no estadounidenses pueden ser inexactas incluyen, entre otras, pancartas promocionales, páginas promocionales e información sobre páginas de categorías de productos. El precio que se muestra en la página de un producto individual, independientemente de la denominación de la moneda, es el precio actual que usted debe pagarnos, sin incluir el envío.
Según este acuerdo, ZAMBITIOUS proporciona los servicios de procesamiento de pagos para bienes y/o servicios adquiridos en este sitio web. S.L, sociedad española, con domicilio social PUERTA IZQUIERDA, PLANTA 2, BLOQUE C, CALLE SAN BENITO 1, 03013 ALICANTE/ALACANT, ALICANTE.
En caso de que elija pagar con tarjeta de crédito y el pago se procese a través de un adquirente europeo, estos términos son un acuerdo entre usted y ZAMBITIOUS. S.L. Para cualquier otro tipo de compras, estos términos son un acuerdo entre usted y ZAMBITIOUS. S.L y los bienes y/o servicios serán entregados por ZAMBITIOUS. S.L directamente.
Arbitraje
Cuando las partes no logran resolver la disputa dentro de los 30 días posteriores a su ocurrencia, acuerdan presentar dicha disputa a la Comisión de Arbitraje Económico y Comercial Internacional (la "SCIA") para un arbitraje que se llevará a cabo de acuerdo con las reglas de arbitraje de la Comisión vigentes en el momento de solicitar el arbitraje. Los laudos arbitrales son definitivos y vinculantes para ambas partes.
Ley aplicable
Estas condiciones se rigen e interpretan exclusivamente según la ley española sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.
Enlaces
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Remedios
Usted acepta que nuestro recurso legal por cualquier incumplimiento real o amenaza de este Acuerdo sería inadecuado y que tendremos derecho a un cumplimiento específico o medidas cautelares, o ambas, además de cualquier daño que podamos tener derecho legal a recuperar, juntos. con gastos razonables de cualquier forma de resolución de disputas, incluidos, entre otros, honorarios de abogados.
Ningún derecho o recurso de nuestra parte será exclusivo de ningún otro, ya sea por ley o por equidad, incluidos, entre otros, medidas cautelares por daños, honorarios de abogados y gastos.
Ningún caso de renuncia a sus derechos o recursos bajo estos términos y condiciones implicará ninguna obligación de otorgar una renuncia similar, futura o de otro tipo.
Cancelación de pedido
Tenga en cuenta que los pedidos empaquetados o enviados no se pueden cancelar ni modificar. Sólo se podrán modificar los pedidos que sean pagados, procesados o enviados parcialmente. Comuníquese con nuestro dedicado equipo de servicio al cliente lo antes posible si desea cancelar un pedido enviado. Nuestros agentes le ayudarán lo mejor que puedan; sin embargo, si no se puede cancelar un pedido, acepte el paquete y consulte nuestra página de garantía.
Código de conducta del cliente
Siempre estamos aquí para nuestros clientes y haremos todo lo posible para resolver todos los problemas a satisfacción del cliente de una manera educada, profesional y amigable. Por lo tanto, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Atención al Cliente.
El comportamiento inaceptable dirigido hacia el personal de Servicio al Cliente o hacia nosotros puede, por ejemplo, incluir, entre otros, cualquiera de los siguientes:
- Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; malas palabras; y acusaciones sin fundamento.
- Presentar persistentemente quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de que el asunto ya haya sido abordado en su totalidad; de igual manera, las quejas reiteradas persisten a pesar de que se ofrecen soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.
- Pedir, esperar o exigir al personal que incumpla las directrices políticas establecidas por la empresa, p. importe del reembolso, plazo, compensación especial, etc.; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos. De forma predeterminada, el monto del reembolso no puede exceder el monto del pedido original que se nos pagó.
- Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.
- Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor total de compra. Incluyendo la apertura de un número excesivo de Live Chat o tickets.
Por tal comportamiento, los denunciantes pueden ser advertidos y notificados formalmente de lo siguiente:
- Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.
- Deberán abstenerse de utilizar dichos lenguajes, intimidaciones y amenazas.
- No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten en este comportamiento.
- Nos reservamos el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso."
El proceso de escalada de quejas
Este proceso se aplica estrictamente a cuestiones de Servicio al Cliente. Para cuestiones legales separadas, como derechos de autor, consulte nuestra ventana legal aquí:
Si el cliente no está satisfecho con la solución ofrecida por nuestro Servicio al Cliente, el cliente puede comunicarse con nuestro Supervisor de Servicio al Cliente enviando un nuevo ticket en la sección "enviar una queja formal" de la siguiente manera:
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Comuníquese con nosotros dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de envío si aún no ha recibido su paquete cuando se envió mediante envío estándar, de tarifa plana o prioritario. Para Latinoamérica este plazo se amplía a 4 meses para envíos postales. Todos los problemas de entrega acelerada también deben informarse dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de envío. Después de este período, ya no podremos ofrecer compensación. Tenga en cuenta que los paquetes que se muestran como entregados en el sitio web del servicio de mensajería mediante el método de envío acelerado están exentos de esta política.
Respondemos a todas las quejas dentro de las 24 horas excepto los fines de semana y días festivos.