Garantía y devolución

Estamos orgullosos de la calidad de nuestros productos con estrictos controles de calidad implementados. Para brindarle tranquilidad adicional, también ofrecemos una garantía integral de devolución de 30 días para cada pedido. ¡Compre con confianza y disfrute de una excelente experiencia de compra!

Artículos retornables

Los artículos que se pueden devolver/reembolsar o cambiar dentro de los 30 días posteriores a la recepción deben seguir los criterios que se detallan a continuación:

1. Artículos defectuosos dañados/rotos o sucios a su llegada.

2. Artículos recibidos en tamaño/color incorrecto.

3. Artículos sin lavar, sin usar y sin usar que no hayan cumplido con sus expectativas dentro de los 30 días posteriores a su recepción.

Artículos no retornables

No aceptaremos devoluciones en las siguientes condiciones:

1. Artículos fuera del plazo de garantía de 30 días.

2. Artículos lavados, gastados, usados o mal usados.

Notas: Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo a través del Centro de soporte. No se aceptarán artículos devueltos sin un formulario de devolución de mercancía (RMA).

Proceso de devolución y plazo

Siga cuidadosamente nuestro proceso de devolución para minimizar cualquier retraso: 

1. Si su artículo se puede devolver (ver arriba), envíe un ticket a nuestro Centro de soporte indicando su:

Número de orden

Nombre del producto

razón para regresar

2. Nuestro equipo de atención al cliente responderá a su solicitud dentro de las 24 horas y le proporcionará un Formulario de devolución de mercancía (RMA) junto con nuestra dirección de devolución.

3. Devuelva el artículo de acuerdo con nuestras instrucciones en el formulario RMA y envíenos un comprobante de devolución en forma de número de seguimiento y un recibo de devolución válido.

4. Una vez que hayamos recibido los artículos devueltos, le enviaremos un correo electrónico y organizaremos un cambio o un reembolso dentro de los 3 días. 

Espere entre 3 y 6 días hábiles para que nuestro equipo de posventa procese su solicitud. Después de esto, tenga en cuenta los tiempos de reembolso a continuación: 

Para reembolsos de tarjetas de crédito, espere entre 7 y 14 días hábiles para que se procese la transacción. 

Para reembolsos de PayPal, espere hasta 48 horas para que la transacción aparezca en su cuenta. 

Para reembolsos de Wallet (crédito de la tienda), espere 24 horas para que se actualice su cuenta. 

Costos de envío de devolución y dirección 

Nuestro objetivo es ofrecer servicios que beneficien a todos nuestros clientes leales. Todos nuestros demás clientes en todo el mundo pueden regresar a nuestro almacén. Comuníquese siempre con nosotros antes de devolver los artículos enviando un ticket para obtener un formulario R.M.A (Autorización de devolución de mercancía) con la dirección relacionada.

1. Todos los gastos de envío corren a cargo del cliente. Esto incluye los gastos de envío para una devolución o cambio. Los costos de envío no son reembolsables.

2. Comuníquese con su oficina de correos local para confirmar la tarifa de envío de devolución real. Le recomendamos que utilice el método de correo aéreo registrado más económico disponible.