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顧客志向のマーケティング - 新しいトレンドセッター
マーケティングは新しい方向に革命を起こしており、経営幹部が顧客をマーケティングの目的として優先する青写真を練っています。これは、企業が製品に集中し、日々それを宣伝していた過去10年または20年とは大きく異なります。ポストパンデミック時代においても、消費主義の流れは私たちの社会に響き渡っており、多くの例が示すように、顧客をあまり関与させないマーケティングは企業にとって不利益をもたらす可能性があります。したがって、ビジネスを運営または管理しているすべての人は、財務的利益を生み出す揺るぎない可能性を持つマーケティングは、顧客を中心に据えたマーケティングであることを認識するべきです。これは顧客志向のマーケティングとしても知られています。もしあなたが製品のプロモーションに苦労している場合や、ビジネスが停滞している場合は、マーケティング戦略を見直し、より顧客ベースにすることが役立つかもしれません。
顧客志向マーケティングの利点
1. ブランドイメージを守る
最近、資本主義は企業、特に大企業にとって名誉毀損的なレッテルになりつつあります。一度企業が資本主義者とラベル付けされると、その製品の販売量、派生品を含めて、影響を受ける運命にあり、その影響は通常長期的であり、企業がそれを緩和し、ブランドイメージを再構築するには長い時間がかかります。これが私たちが見たくない最後のシナリオであり、顧客志向のマーケティングはそれが起こる可能性を低くします。例えば、企業が大量の新製品を生産し、広告で驚くべき割引を繰り返すことは逆効果です。なぜなら、一部の顧客は、あなたの割引の真の動機は製品をできるだけ早く売り切ることだと考えるかもしれないからです。対照的に、顧客志向のマーケティングを採用し、製品の顧客への利点を強調し、顧客体験を際立たせると、彼らはあなたの製品を好意的に受け止める可能性が非常に高くなります。そうすることで、長期間にわたって、あなたのブランドは顧客の心に良い印象を残し、それは確実な宝物となります。
2. 好ましいROI
ビジネスの世界では、私たちが注ぐすべての努力やドルは、短期的であれ長期的であれ、具体的であれ抽象的であれ、リターンをもたらすことが期待されています。そうでなければ、あなたの投入は無駄になってしまいます。失敗は成功の最良の教師であるという言葉は、業界間や異業種間の激しい競争の中では企業のモットーとしては適していません。数週間の迷走は一見無害に思えますが、全体像を考慮すると遅れをとる可能性があります。その場合、私たちは自分たちの投入が大きな利益をもたらすことを確実にする方が良いでしょう。顧客志向のマーケティングは、私たちの期待に応えるのが得意です。例を挙げると、いくつかの浪費的な企業は、真に目を引くユニークで先駆的な製品を革新するために、R&D部門に巨額の資金を投じています。これらの動きはもっともらしいですが、気難しい顧客の移り気な好みに対してはほとんど対等ではありません。彼らが完成する頃には、その流行はおそらく過去のものになっているでしょう。しかし、もし私たちがその時間とお金を使って顧客に焦点を当て、アフターサービスを改善し、ファッションに応じて製品を再定義すれば、確実に安定した顧客基盤を確保でき、真の意味でのミダスの手を持つことができるでしょう。
3. 永続的な影響
人々は活動的であるのに対し、製品は静的です。同様に、顧客志向のマーケティングは柔軟であるのに対し、製品志向のマーケティングは脆弱です。マーケティングが個人にもたらす影響は、儀式的に過小評価されています。彼らがあなたのマーケティング情報を受け取ると、その価値を考え、判断します。そして、彼らがあなたのマーケティングを興味深いと感じる限り（彼らがあなたの製品に惹かれているか、単にあなたのマーケティングの形態、例えば広告、リーフレット、プロモーショナル製品の配布に惹かれているかにかかわらず）、彼らは時折価値をもたらすことができます。現在、彼らがあなたの製品にあまり興味を持っていなくても、あなたのマーケティング情報が必要なときに彼らの心に残っているかもしれません。さらに、彼らは移動しながら、友人や家族とあなたのマーケティング情報を共有する可能性が高く、彼らはあなたの会社の情報を提供されることになります。例えば、「私は彼らの無料サンプルを受け取った。たとえ私が現在購入する気がないと営業マンに言ったとしても、彼はそれをくれた上に心温まる笑顔を見せてくれた。私はその会社が顧客のニーズを気にかけていると思う」と聞くかもしれません。これらの言葉は間違いなく売上に寄与し、このコミュニティのメンバーがあなたの会社が供給する製品を必要とする際に効果を発揮します。したがって、顧客志向の影響の利点は持続的であり、驚くことではなく、彼らはあなたの製品と同じくらい、あるいはそれ以上にあなたのポジティブなブランドアイデンティティを記憶しています。製品志向のマーケティングが一度きりのものであるのに対し、顧客志向のマーケティングは波紋を広げ、あなたの会社に累積的な利益をもたらします。
顧客志向のマーケティングの可能な方法
顧客志向のマーケティングの魅力的な部分に慣れ親しんできたあなたは、顧客志向のマーケティングを利用して、財務的な可能性を持つ会社を作り、競争相手に先んじるというアイデアに魅了されるかもしれません。ここでは、顧客志向のマーケティングを始めるための3つの方法を紹介します。
1. 製品を再特定する
これはターゲット顧客を変えることを意味するのではありません。むしろ、ターゲット顧客に自分たちが彼らに共感していると感じさせることを意味します。「私たち」から「あなた」に製品紹介を再構成し、見た目を損なうことなく、より開けやすいパッケージを採用することができます---思いやりのある企業は常に成功します。
2. 顧客とのコミュニケーションを強化する
良好なコミュニケーションは、成功するビジネスの鍵を常に握っています。製品を販売したら、この注文の完了を自慢するのではなく、フォローアップのセクションで顧客の感情に気を配るべきです。彼らに連絡して満足しているかどうかを尋ね、アドバイスを求め、彼らの苦情に対してオープンであり、すぐに解決してください。顧客の視点からの苦情は貴重です---健全なコミュニケーションが築かれると、あなたと顧客との絆が改善され、競争力も向上します。
3. 無料配布物とプロモーション製品を配る
顧客の忠誠心と引き換えに、無料品やプロモーション製品を使用している企業はかなりの数存在します。しかし、彼らのプロモーション製品の選択が不適切であることは問題です。常に2つの間違いが犯されます。一つは、チョコレートや石鹸のように、持ち帰った顧客の家にしばらく留まることができるだけで、持続的な視覚的つながりを生み出す能力がないことです。もう一つは、長持ちするが実用的でないことです。顧客はそれらを部屋の隅に投げ捨て、ほとんど目にすることがなく、これが乏しいマーケティング効果を生み出します。
顧客志向のマーケティングにおけるぬいぐるみ
プロモーション商品を選ぶ際の主要な問題を認識した後、どれを選ぶべきか疑問に思うかもしれません。ここで答えが出ます---ぬいぐるみ、これは顧客志向のマーケティングの実践において非常に効果的であることが証明されています。
ぬいぐるみ、別名スタッフトイは、特に幼い子供たちに歓迎され、顧客が触れたり抱きしめたりすることを引き寄せます。その理由は、ぬいぐるみは常に柔らかく、愛らしく、心地よいからです。ぬいぐるみをプロモーション商品として使用すると、顧客はそれらを薄暗い隅に捨てることは決してなく、触れ合うことを惜しみません。彼らとあなたのプロモーション商品との相互作用は頻繁であり、これによりブランド認知度が大幅に向上します。
中国の経験豊富で信頼性のあるぬいぐるみメーカーとして、カスタムプラッシュトイコーポレーションは、高品質なプロモーショナルぬいぐるみを供給する信頼できるビジネスパートナーとなることができます。私たちの材料は良質で、アレルギーを引き起こさず、耐久性があります。さらに、私たちはオーダーメイドの製品を作成し、その後、大量生産を行うこともできます。
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新しいマーケティングトレンド、新しい時代
確かに、顧客志向のマーケティングは伝統的なマーケティングを支配することになり、ほとんどの側面で人々に重点が置かれています。顧客があなたの企業を認識することを促す顧客志向のマーケティングは、必然的に顧客中心のビジネスガイドラインにつながり、あなたの企業を顧客に認識させることになります。このトレンドを理解し活用する企業が、この新しい時代においてより多くの利益を得ることは明らかです。
