Garantie et retour

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits avec des contrôles de qualité stricts en place. Pour vous offrir une tranquillité d'esprit supplémentaire, nous offrons également une garantie complète de retour de 30 jours pour chaque commande. Achetez en toute confiance et profitez d'une excellente expérience de magasinage !

Articles consignés

Les articles pouvant être retournés/remboursés ou échangés dans les 30 jours suivant leur réception doivent suivre les critères ci-dessous :

1. Articles défectueux endommagés/cassés ou souillés à l'arrivée.

2. Articles reçus dans une taille/couleur incorrecte.

3. Article(s) non lavé(s), non porté(s) et non utilisé(s) qui ne répondent pas à vos attentes dans les 30 jours suivant la réception.

Articles non retournables

Nous n'accepterons pas les retours dans les conditions suivantes :

1. Articles en dehors du délai de garantie de 30 jours.

2. Articles lavés, portés, utilisés ou mal utilisés.

Remarques : Tous les retours doivent être autorisés par notre équipe via le centre de support. Les articles retournés sans formulaire de retour de marchandise (RMA) ne seront pas acceptés.

Processus et délais de retour

Veuillez suivre attentivement notre processus de retour pour minimiser tout retard : 

1. Si votre article peut être retourné (voir ci-dessus), veuillez soumettre un ticket dans notre centre d'assistance en indiquant votre :

Numéro de commande

Nom du produit

Raison du retour

2. Notre équipe de service client répondra à votre demande dans les 24 heures et vous fournira un formulaire de retour de marchandise (RMA) ainsi que notre adresse de retour.

3. Veuillez retourner l'article conformément à nos instructions sur le formulaire RMA et nous envoyer une preuve de retour sous la forme d'un numéro de suivi et d'un accusé de réception valide.

4. Une fois que nous aurons reçu le(s) article(s) retourné(s), nous vous enverrons un e-mail et organiserons un échange ou un remboursement dans les 3 jours. 

Veuillez prévoir entre 3 et 6 jours ouvrables pour que notre équipe après-vente traite votre demande. Après cela, veuillez noter les délais de remboursement ci-dessous : 

Pour les remboursements par carte de crédit, veuillez prévoir entre 7 et 14 jours ouvrables pour que la transaction soit traitée. 

Pour les remboursements PayPal, veuillez prévoir jusqu'à 48 heures pour que la transaction apparaisse sur votre compte. 

Pour les remboursements Wallet (crédit en magasin), veuillez prévoir 24 heures pour que votre compte soit mis à jour. 

Frais de retour et adresse 

Nous visons à offrir des services qui profiteront à tous nos clients fidèles. Tous nos autres clients dans le monde peuvent revenir à notre entrepôt. Veuillez toujours nous contacter avant de retourner les articles en soumettant un ticket pour obtenir un formulaire R.M.A (Return Merchandize Authorization) avec l'adresse correspondante.

1. Tous les frais d'expédition sont à la charge du client. Cela comprend les frais d'expédition pour un retour ou un échange. Le frais de livraison ne sont pas remboursables.

2. Veuillez contacter votre bureau de poste local pour confirmer les frais d'expédition de retour réels. Nous vous recommandons d'utiliser la méthode de courrier recommandé par avion la moins chère disponible.