FAQ

Une fois votre colis expédié, nous vous fournirons le numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi pour vérifier l'état de votre envoi. Certains sites Web couramment utilisés pour le suivi de la logistique sont FedEx.com , UPS.com , DHL.com et TNT.com . Entrez simplement le numéro de suivi sur la page de suivi du site Web concerné et vous pourrez voir l'état actuel et l'emplacement de votre colis. De plus, vous pouvez également vous inscrire aux notifications pour recevoir des mises à jour par e-mail ou SMS.

Pour modifier l'adresse de livraison de votre commande, vous devrez contacter l'équipe du service client dès que possible. Fournissez-leur votre numéro de commande et l’adresse de livraison mise à jour. Ils vous guideront tout au long du processus et veilleront à ce que les modifications soient apportées rapidement afin d'éviter tout retard de livraison.

Si votre colis est en retard ou n'est pas arrivé, ne vous inquiétez pas. Nous commencerons par effectuer un examen interne pour déterminer si le problème vient de notre processus d'expédition ou du service de messagerie. Si c'est de notre côté, nous en assumerons la responsabilité et vous proposerons une compensation en conséquence. Si l'entreprise de messagerie est en faute, nous travaillerons à vos côtés pour la contacter et garantir que le problème soit résolu rapidement et à votre satisfaction.

CustomPlushMaker propose une variété de méthodes d'expédition pour répondre aux besoins de nos clients. Nous proposons des options telles que le fret aérien pour les livraisons urgentes et le fret maritime pour une expédition plus économique et à plus long terme. Si aucune instruction d’expédition particulière n’est fournie, notre pratique standard consiste à utiliser le fret maritime en raison de sa rentabilité. Cependant, nous sommes flexibles et pouvons ajuster notre approche d'expédition en fonction de vos préférences.

Les frais d'expédition peuvent varier considérablement en fonction des produits spécifiques que vous avez commandés et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Nous nous efforçons de trouver la solution la plus rentable pour vous, en tenant compte de facteurs tels que le poids, les dimensions et la destination. Notre objectif est d'équilibrer l'efficacité et l'abordabilité afin de garantir que vous recevez le meilleur rapport qualité-prix pour vos besoins d'expédition.

CustomPlushMaker ne stocke pas les informations de votre carte de crédit. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir que toutes les transactions sont sécurisées. Nos systèmes de traitement des paiements sont conçus avec le plus haut niveau de sécurité pour empêcher tout accès non autorisé à vos informations personnelles et financières.

Nous sommes ouverts à la possibilité de paiements échelonnés, en fonction du volume de votre commande. Notre approche flexible nous permet de nous adapter à différents plans de paiement adaptés à vos besoins. S'il vous plaît contactez-nous avec les détails de votre commande, et nous pourrons discuter des options qui s'offrent à vous.

CustomPlushMaker propose une gamme de remises pour les commandes groupées, qui sont déterminées par plusieurs facteurs, notamment la taille et les spécifications des produits que vous personnalisez. Pour obtenir un devis personnalisé et discuter de réductions potentielles, veuillez contacter notre équipe de service client. Nous sommes toujours désireux de discuter avec nos clients et de trouver la meilleure offre possible pour leurs besoins.

Pour prévisualiser l'échantillon, une fois qu'il sera prêt, nous vous fournirons une vidéo détaillée présentant l'échantillon sous tous les angles. Cela vous permet d’avoir une compréhension approfondie de la qualité et des détails du produit. Si vous avez besoin d'un échantillon physique, sachez que vous serez responsable des frais d'expédition associés à l'envoi de l'échantillon à votre emplacement.

To upload images, simply navigate to our website's designated upload section. If for any reason you encounter issues during the upload process, feel free to reach out to our customer service team. They will guide you through alternative methods, including sending the images of the products you wish to customize directly to us via email. Come here and pass on your pictures!

Oui, vous pouvez faire fabriquer des jouets en peluche avec vos personnages de télévision ou célébrités préférés. Tant que nous avons votre autorisation pour utiliser l’image de ces personnages ou individus, nous pouvons procéder à la production. Il est important de noter que même si nous comptons sur votre autorisation pour créer ces conceptions personnalisées, nous adhérons également à toutes les réglementations pertinentes en matière de droits d'auteur et de marques pour garantir un processus de fabrication fluide et légal.

Pour obtenir un échantillon gratuit, si vous êtes un influenceur avec un nombre important d'abonnés, nous serons heureux de créer un échantillon gratuit pour vous à condition que vous produisiez une vidéo de déballage présentant notre produit. Si vous avez d'autres atouts ou partenariats uniques à offrir, veuillez nous contacter et nous sommes disposés à discuter de la manière dont nous pourrions collaborer pour vous fournir un échantillon gratuit.

Les frais d'échantillonnage qui vous sont facturés couvrent divers coûts associés à la fourniture d'un prototype de haute qualité. Il comprend les frais de conception pour créer un produit unique adapté à vos spécifications, le coût des matériaux utilisés pour construire l'échantillon et les coûts de main-d'œuvre des artisans qualifiés qui donnent vie à votre vision. De plus, cela englobe les frais potentiels de modification des échantillons qui peuvent survenir lorsque nous affinons le prototype pour répondre exactement à vos besoins. Ces frais reflètent notre engagement à offrir l’excellence à chaque étape du processus !

Ne vous inquiétez pas, nous avons à bord une équipe de concepteurs et de créateurs d’échantillons qualifiés. Nous ferons de notre mieux pour donner vie à la vision de votre enfant, en transformant son dessin en une magnifique peluche, même si le croquis initial n'est pas parfait.

Oui, nous pouvons certainement tenter de recréer votre vieux jouet. Notre équipe de designers et d'artisans travaillera avec vous pour comprendre les détails et les caractéristiques du jouet que vous souhaitez reproduire. Nous utiliserons vos descriptions, photos ou tout autre document de référence disponible pour créer un jouet en peluche qui ressemble beaucoup à votre objet préféré.

Absolument! Notre équipe de designers qualifiés est prête à donner vie à vos illustrations sous forme de jouets en peluche personnalisés. Qu'il s'agisse d'un personnage de l'image de marque de votre entreprise ou d'un concept unique, nous pouvons travailler avec vous pour créer une version douce et câline qui capture l'essence de votre vision.

Tout à fait, nous pouvons créer une peluche basée sur la mascotte de votre équipe. Nos talentueux designers travailleront en étroite collaboration avec vous pour capturer les caractéristiques et la personnalité uniques de la mascotte, garantissant que le jouet en peluche est une représentation adorable et précise de l'esprit de votre équipe.

Certainement! Nous comprenons l'importance de voir un produit avant de faire un investissement important. Nous pouvons fournir des photos et des vidéos détaillées de l'échantillon sous plusieurs angles. Si vous préférez avoir un prototype physique, nous pouvons organiser son expédition. Veuillez noter que vous serez responsable des frais d'expédition associés à la réception du prototype.

Absolument, nous acceptons les commandes groupées. Quelle que soit la quantité de jouets en peluche dont vous avez besoin, notre usine est bien équipée pour traiter les commandes importantes et assurer une livraison dans les délais. Nous sommes fiers de notre capacité à adapter la production pour répondre aux divers besoins de nos clients.

Certainement! Que vous soyez prêt pour une commande groupée complète ou que vous cherchiez simplement à passer une seule commande, notre société est là pour répondre à vos besoins. Nous acceptons les commandes de toutes tailles et nous nous engageons à livrer chacune d’entre elles avec le même niveau de qualité et le même souci du détail, en veillant à ce qu’elles soient terminées à temps.

CustomPlushMaker offers a range of discounts for bulk orders, which are determined by several factors including the size and specifications of the products you're customizing. To get a personalized quote and discuss potential discounts, please reach out to our customer service team. We are always eager to talk with our clients and find the best possible deal for their needs.

Oui, nous avons mis en place une politique de retour solide et une garantie de satisfaction. Dans le cas peu probable où la production finale en série ne répondrait pas aux normes de qualité convenues, nous nous engageons à refaire un lot de marchandises pour vous sans frais supplémentaires.

Pour des occasions spéciales ou des vacances, étant donné que nos peluches sont fabriquées sur mesure et ont un délai de livraison plus long, nous vous suggérons de passer votre commande 3 à 4 mois à l'avance. Cela garantira que nous aurons suffisamment de temps pour fabriquer vos jouets en peluche et vous les livrer bien avant votre événement ou votre célébration. Nous nous engageons à travailler avec diligence pour respecter votre calendrier.

Oui, des modifications des détails de la commande initiale peuvent être possibles, mais cela dépend des circonstances spécifiques. Si vous avez besoin de modifications, veuillez nous contacter rapidement. Nous serons plus qu’heureux d’engager une discussion positive avec vous pour répondre à vos besoins et trouver une solution qui fonctionne pour les deux parties.

Le temps de production estimé est généralement supérieur à une semaine pour la plupart de nos produits. Selon la complexité et le type de produit, cela peut aller de quelques semaines à plusieurs semaines. Nous accordons la priorité à la qualité et à l'efficacité. Ainsi, pendant que nous travaillons sur votre commande, nous veillons à ce qu'elle réponde à nos normes élevées.

NON! il n'y a pas d'exigence de quantité minimale de commande lors de la passation d'une commande auprès de CustomPlushMaker. Nous comprenons que nos clients ont des besoins variés et nous visons à être aussi accommodants que possible. Que vous souhaitiez commander un seul article ou un lot plus important, nous sommes là pour vous aider avec vos besoins en peluches personnalisés.

CustomPlushMaker garantit la qualité grâce à un processus en plusieurs étapes qui comprend :

1. Sélection stricte des matériaux : nous sélectionnons soigneusement les matériaux de la plus haute qualité pour nos jouets en peluche afin de garantir leur durabilité et leur douceur.

2. Examen détaillé de la conception : chaque conception est soumise à un processus d'examen approfondi pour garantir qu'elle répond à nos normes de créativité et de fonctionnalité.

3. Contrôles de contrôle qualité : des contrôles de qualité rigoureux sont effectués à chaque étape de la production pour détecter et corriger tout problème avant qu'il ne devienne un problème.

4. Artisanat qualifié : notre équipe d'artisans qualifiés est fière de son travail, garantissant que chaque jouet en peluche est fabriqué avec une attention aux détails.

5. Inspection finale : avant qu'un produit ne quitte nos installations, il est soumis à une inspection finale pour confirmer qu'il répond à nos normes de qualité élevées.

6. Commentaires des clients : nous apprécions les commentaires des clients et les utilisons pour améliorer continuellement nos produits et nos processus.

OUI! Les jouets produits par CustomPlushMaker sont conçus avec la sécurité comme priorité absolue. Nous adhérons à des normes et réglementations de sécurité strictes pour garantir que chaque jouet en peluche est sans danger pour les enfants et les adultes. Nos produits sont fabriqués à partir de matériaux non toxiques et nous effectuons des tests rigoureux pour garantir qu'ils respectent ou dépassent les exigences de sécurité. De plus, nous respectons les certifications de sécurité internationales pour offrir à nos clients une tranquillité d'esprit.

ABSOLUMENT PAS! CustomPlushMaker s'engage à adopter des pratiques commerciales éthiques et adhère à des normes de travail strictes. Nous ne tolérons pas le recours au travail forcé ou au travail des enfants dans aucune partie de notre chaîne d’approvisionnement ou de notre processus de production. Nous nous engageons à garantir que tous les travailleurs impliqués dans la création de nos produits soient traités équitablement et travaillent dans des conditions sûres et légales.

Les jouets en peluche de Custom Plush Maker sont méticuleusement fabriqués à partir de matériaux de haute qualité et respectueux de l'environnement qui privilégient à la fois la durabilité et la douceur. Nous veillons à ce que nos jouets en peluche soient non seulement câlins et attrayants, mais également sans danger pour les enfants. Ils sont rigoureusement testés et répondent avec succès aux normes de sécurité établies par l'Union européenne et plusieurs autres pays et régions, vous offrant ainsi une tranquillité d'esprit quant à leur qualité et leur sécurité.

Pour prendre soin des jouets en peluche personnalisés, assurez-vous d'une désinfection régulière, utilisez la température de l'eau appropriée comme indiqué sur l'étiquette, lavez les jouets sombres et clairs séparément pour éviter les saignements de couleur et séchez-les à l'air libre avec précaution au soleil pour éviter la décoloration ou les dommages.

Recommandation : Pour des instructions d'entretien plus détaillées et des options de jouets en peluche personnalisés, veuillez consulter notre article « Comment entretenir votre ours en peluche ? « C'est une ressource précieuse pour entretenir et personnaliser vos peluches.

Idéalement, les peluches personnalisées ne doivent pas être lavées en machine. Pour le nettoyage, vous pouvez vous référer aux méthodes fournies sur le site « Comment laver vos peluches ? », qui consistent notamment à utiliser du gros sel dans un sac plastique pour le secouer, ou à le laver à la main avec un détergent doux et une brosse douce. Assurez-vous toujours de sécher les jouets à l’air libre, à l’abri de la lumière directe du soleil.