Última atualização: 18 de dezembro de 2025
1. INTRODUÇÃO
Em CustomPlushMaker Nós, da empresa (“Nós”, “Nosso”, “Nossos”), reconhecemos que sua privacidade é um assunto sério. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você visita nosso site (o “Site”) ou realiza uma compra.
Estamos empenhados em proteger os seus dados pessoais em conformidade com as leis globais de privacidade aplicáveis, incluindo a Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) para usuários europeus e o Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) Para residentes da Califórnia.
2. INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS
Coletamos informações que identificam, se relacionam, descrevem, fazem referência, podem ser associadas ou podem ser razoavelmente vinculadas, direta ou indiretamente, a um consumidor ou dispositivo específico.
- 2.1 Informações que você nos fornece:
- Identificadores pessoais: Nome, endereço de e-mail, endereço postal, número de telefone e nome de usuário da conta.
- Informações comerciais: Registros de produtos adquiridos, especificações de design personalizadas, esboços à mão, protótipos e fotos que você envia para fins de personalização.
- Informações financeiras: Informações de pagamento (números de cartão de crédito/débito). Note: We do not store full credit card numbers on our servers.
- Comunicações: O conteúdo das mensagens de suporte ao cliente, e-mails e formulários de feedback.
- 2.2 Informações que coletamos automaticamente:
- Atividade na Internet: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, horários de acesso e endereços de sites de referência são coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes.
- Dados do dispositivo: Informações sobre o dispositivo que você usa para acessar nosso Site, incluindo modelo de hardware e identificadores exclusivos do dispositivo.
3. COMO USAMOS SUAS INFORMAÇÕES
Processamos os seus Dados Pessoais para os seguintes fins comerciais:
- Cumprimento do pedido: Para processar seus pagamentos, fabricar seus brinquedos de pelúcia personalizados e providenciar o envio e a entrega.
- Personalização: Para analisar seus designs/fotos enviados e criar protótipos e produtos finais.
- Comunicação: Para enviar confirmações de pedidos, atualizações de envio e responder às suas perguntas.
- Segurança e prevenção de fraudes: Para monitorar roubos, fraudes e outras atividades ilegais, e para garantir a segurança da nossa plataforma.
- Conformidade legal: Para fazer cumprir nossos Termos e Condições e atender às exigências legais (por exemplo, leis tributárias).
- Marketing: Com o seu consentimento, enviaremos newsletters e materiais promocionais. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento.
4. POLÍTICA DE RETENÇÃO DE DADOS
Aderimos ao princípio de “Limitação de armazenamento.” Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo estritamente necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.
| Categoria de dados | Período de conservação | Justificativa |
| Registros financeiros e de transações | 7 anos | Contratada para cumprir rigorosamente as normas internacionais de impostos, auditoria e contabilidade (por exemplo, requisitos do IRS e do IVA). |
| Dados ativos da conta do cliente | Duração da conta + 2 anos | Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Se sua conta permanecer inativa por 2 anos, excluiremos ou anonimizaremos seus dados pessoais de forma segura. |
| Dados de marketing | Até que você opte por não participar ou por 2 anos. | Seus dados serão mantidos até que você cancele a assinatura. Caso não interaja com nossas comunicações por 2 anos, você será removido de nossas listas de marketing. |
| Arquivos de design personalizados | 5 anos | Os dados são mantidos para facilitar novas encomendas ou modificações dos seus designs personalizados. Após 5 anos, os arquivos de design são arquivados ou excluídos. |
| Consultas de suporte ao cliente | 3 anos | Contratado para manter um histórico das solicitações de serviço e para resolver possíveis disputas. |
| Cookies / Dados analíticos | 12 a 24 meses | Os dados relacionados ao comportamento de navegação são anonimizados ou excluídos automaticamente após esse período. |
5. DIVULGAÇÃO DE SUAS INFORMAÇÕES
Não vendemos suas informações pessoais. Podemos compartilhar suas informações com terceiros confiáveis para fins comerciais.
- Parceiros Logísticos: Empresas de transporte e agentes de carga necessários para entregar seus pedidos.
- Prestadores de serviços: Empresas que fornecem hospedagem de dados, entrega de e-mails e ferramentas de atendimento ao cliente.
- Requisitos legais: Podemos divulgar informações se formos obrigados por lei ou se acreditarmos de boa-fé que tal ação seja necessária para cumprir uma obrigação legal, proteger e defender nossos direitos ou propriedade, ou agir em circunstâncias urgentes para proteger a segurança pessoal dos usuários do Site ou do público.
6. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS DE DADOS
Tenha em atenção que as suas informações podem ser transferidas, armazenadas e processadas por nós nas nossas instalações e por terceiros com quem partilhamos as suas informações pessoais, na China, em Espanha e noutros países.
Se você reside no Espaço Econômico Europeu (EEE), observe que esses países podem não ter leis de proteção de dados tão abrangentes quanto as do seu país. No entanto, tomaremos todas as medidas necessárias para proteger suas informações pessoais de acordo com esta Política de Privacidade e a legislação aplicável.
7. SEUS DIREITOS DE PRIVACIDADE (GDPR e CCPA)
Dependendo da sua localização, você tem direitos específicos em relação aos seus dados pessoais.
7.1 Para usuários no EEE/Reino Unido (RGPD):
- Direito de acesso: Solicite cópias dos seus dados pessoais.
- Direito à retificação: Solicitar a correção de dados incorretos.
- Direito ao apagamento (“Direito ao esquecimento”): Solicite a exclusão dos seus dados, sujeita às obrigações legais de retenção (ex.: registros fiscais).
- Direito de restringir o processamento: Solicitação para limitar a forma como utilizamos os seus dados.
- Direito à portabilidade de dados: Solicite a transferência dos seus dados para outra organização.
- Direito de objeção: Oponha-se ao processamento com base em interesses legítimos ou marketing direto.
7.2 Para usuários na Califórnia (CCPA/CPRA):
- Direito de Saber: Solicito a divulgação das categorias e dos dados pessoais específicos que coletamos, bem como suas fontes e finalidades.
- Direito de exclusão: Solicite a exclusão de suas informações pessoais.
- Direito à não discriminação: Não discriminaremos você por exercer seus direitos de acordo com a CCPA.
- Direito de optar por não participar: Você tem o direito de optar por não permitir a venda ou o compartilhamento de suas informações pessoais (embora não vendamos seus dados).
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do endereço: toyseei@customplushmaker.com. Responderemos à sua solicitação dentro do prazo exigido pela legislação aplicável (geralmente de 30 a 45 dias).
8. SEGURANÇA DAS SUAS INFORMAÇÕES
Utilizamos medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para ajudar a proteger suas informações pessoais. Isso inclui criptografia SSL para dados de pagamento e acesso restrito a bancos de dados pessoais. Embora tomemos medidas razoáveis para proteger as informações pessoais que você nos fornece, esteja ciente de que nenhuma medida de segurança é perfeita ou impenetrável.
9. POLÍTICA PARA CRIANÇAS
Não solicitamos intencionalmente informações nem direcionamos marketing a crianças menores de 13 anos (ou 16 anos em algumas jurisdições). Caso tomemos conhecimento de que coletamos informações pessoais de uma criança sem o consentimento dos pais, excluiremos essas informações o mais rápido possível. Se você tiver conhecimento de quaisquer dados que possamos ter coletado de crianças menores de 13 anos, entre em contato conosco imediatamente.
10. CONTATE-NOS
Se você tiver dúvidas ou comentários sobre esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através do seguinte endereço:
- Correio eletrónico: toyseei@customplushmaker.com
- Telefone: +86-13386392308
- Endereço: Sala 301, Edifício Gang'ao, nº 27, Rua Shandong, Distrito de Shinan, Cidade de Qingdao, Província de Shandong, China
