다음 품목은 반품 또는 교환이 불가능합니다.
이러한 품목의 특성상 손상되거나 결함이 있는 제품이 아닌 한 반품을 받을 수 없습니다:
- 맞춤 주문 또는 개인화된 주문
- 디지털 다운로드
CUSTOM PRODUCTS, CANCELLATIONS, AND RETURNS
저희 사업의 특성상 다음과 같은 특수한 사항이 포함됩니다. 맞춤 제작 상품 (예: 고객님의 특별한 그림이나 사양에 따라 제작된 봉제 인형)의 경우, 당사의 반품 및 취소 정책은 일반 소매점의 약관과 다릅니다.
- 6.1 Custom-Made Products (No Return/No Cancel):
- 제작 잠금: Once a custom order has entered the “Production” phase, it cannot be canceled, modified, or refunded. These items are created specifically for you and have no resale value.
- 최종 세일: 모든 맞춤 제작 제품은 다음과 같습니다. 최종 세일. We do not accept returns for custom items due to “change of mind” or personal preference nuances, provided the product substantially matches the approved prototype or design.
- 6.2 Standard Stock Items:
- 주문제작 상품이 아닌, 저희 재고에서 구매하신 기성품의 경우, 다음 기간 내에 반품을 요청하실 수 있습니다. 14일 영수증을 제시하시면 반품이 가능하며, 단 제품은 원래 상태 그대로 사용하지 않은 상태여야 하고 모든 태그가 부착되어 있어야 합니다. 반품 배송비는 당사의 과실로 인한 반품이 아닌 한 고객 부담입니다.
- 6.3 Defective or Damaged Items:
- 주문제작 상품이든 기성품이든, 수령하신 상품에 중대한 결함이 있거나 배송 중 파손된 경우, 당사 고객지원센터로 연락주시기 바랍니다. 7일 배송 과정에서 문제가 발생할 경우, 당사의 보증 정책에 따라 교체, 수리 또는 환불을 진행해 드리겠습니다.
- 6.4 Order Cancellation Pre-Shipment:
- 결제 완료/처리 중: 주문 대금은 지불되었지만 (주문제작 상품의 경우) 아직 제조 단계에 들어가지 않았거나 (재고 상품의 경우) 배송 단계에 들어가지 않은 주문 5월 변경 또는 취소가 가능하며, 처리 수수료가 부과될 수 있습니다.
- 배송 완료: 이미 포장 또는 배송된 주문은 취소할 수 없습니다.
